私域流量是什么？如何打造私域流量池？

2020年前夕，铺天盖地的疫情信息和确诊病例让人恐慌。

随着确诊病例数量的增加，全国封桥封村的硬核措施、无限延期的开工时间和开学日期都让大家铭记了2020年初的不利之处。

而且肺炎疫情来势凶猛，部分线上经济受到影响，线下实体经济一塌糊涂。各行各业店主头疼的是，本该是春节期间，利润丰厚，现在连营业时间都变得遥遥无期。除此之外，美容行业也是如此。2020年压力更大。其中，很多线下门店的目标可能会变得简单。

值得注意的是，在疫情无法外出的影响下，直播卖货、搭建私域流量池或成为开年第一风口。

01.什么是私域流量？

要了解私域流量，首先要了解公域流量。

以购物中心为例，公域流量是指所有在购物中心购物的顾客。

当这些顾客进入某家店并与店主联系时，他们就是这家店的私域流量。

所谓联系，就是留存的客户，比如我们社区和个人微信号中的客户。

02.私域流量的好处

我相信从这次疫情中可以看出，一家实体店拥有自己的私域流量是非常重要的。除了尽量减少疫情的影响外，它还有这些好处。

性价比高

现在公共领域流量的成本越来越高。以电子商务为例。2014年以前，阿里巴巴获取客户的成本不超过30元/人。今天，成本迅速上升到300多元/人。

但私域流量成本相对较低，如果你开实体店，在微信群、朋友圈发送信息，不需要任何费用，性价比很高。

持续性强

客户添加你的个人号码，进入社区，只要她不离开，你就可以继续向她推荐产品，展示信息。

双向交流

您可以与社区中的客户互动，通过良好的沟通，客户不必在线下实体店选择商品，您也可以在线销售商品。

稳定性强

一旦客户成为你的私域流量，他们就会一直在你的社区购买。

03.对私域流量的几个误区

说到私域流量，总统发现每个人都有很多误解。如果你想创建私域流量来赚钱，你必须首先了解这些。

误区一：

只要用户进入商店，就可以算是自己的私域流量群。

私域流量指的是进店后能添加你的个人号并留在社群里的顾客。如果只是进店了，并没有和你产生关联，那这些顾客转身离开后，和你就再也没有关系了。

误区二：

等用户交易后再加微信。

所有的业务都来自交易客户，但这些交易客户都来自潜在客户，所以我们应该尽最大努力将潜在客户转化为自己的私人领域，以转化更多的交易客户。

误区三：

私域流量是狂加好友，每天群发广告。

这种理解是错误的。想想看。我们建立私有域流量的目的是什么？这不是为了更好地为客户服务，让他们购买更多的产品吗？添加朋友只是一个小行为，更重要的是与客户建立可靠的信任关系，并在未来做很多工作。

04.如何创建私域流量？

要做好私域流量，有四个步骤:拉新、促活、留存、裂变。

私域流量四部曲流程图▽

第1步：拉新，门店引导加个人号

当顾客进入商店时，她是你的潜在顾客，你可以引导她添加你的个人号码。

要做好这一步，有两点需要注意。

首先，我们需要制定员工的激励政策。例如，指导购物指导每天增加多少人，你可以得到相应的奖励。其优点是，它可以调动员工的热情，并快速创建您的私有域流量。

第二，给予吸引顾客的小好处。我相信很多实体店都试图引导顾客添加微信，但很多顾客会觉得太麻烦或没有时间拒绝。

那是因为你没有给予足够的好处。拉新就像钓鱼。钓鱼必须使用鱼最喜欢的诱饵。例如，您可以使用添加微信并再次打折或赠送小礼物来吸引客户。

第二步:促进生活，在社区互动，发放福利

当客户来到你的社区时，他们需要做的就是激活他们。让客户觉得你一直在她身边，更有利于锁定客户。

这里需要注意的是，群发消息不应该是轰炸，而应该用心照顾客户，与他们建立亲密的信任关系。

先关心问候，再推产品▽

其次，激活最有效的方法是给福利。例如，在朋友圈和微信群中发起抽奖▽

设置秒杀和发行代金券也是不错的选择▽

注:疫情下，代金券的设置可以更加人性化，比如有效期可以延长到五一，可以自用也可以转移。

第三步:留住客户，用性价比高的产品留住客户

要让顾客长期保留，最重要的是依靠产品，你的好产品是你商店最基本的活力。

其中，性价比高的产品最容易给客户留下深刻印象。需要注意的是，非常好看但价格高、土气低廉的产品并不是我们所说的性价比高。

下次慢慢告诉大家如何打造有竞争力的产品。

第四步:裂变，裂变原有流量，实现人带人

主席认为裂变有两个原因：

1.与同行拉开差距，增加流量池赚更多钱；

2.公域流量不多，需要快速裂变才能有更多的机会。

比如我们开两家一样的店，A店铺每天交易1000单，B店成交500单，假设单价是一样的，A盈利大于B。如果我们增加一个条件，私域流量是否裂变。

假设一个人能裂变五个人。

A每天有20人拉新店，没有裂变；B这家店也是拉新20人，但能裂变到100人。一年后，他们的差别很大，A店7300人，B店里有36500人！而且这个例子只假设只裂变一次，其实可以继续多次裂变，所以数据很大。

因此，要让你的私域流量池变大，赚更多的钱，就要裂变。

其次，事实上，现在公共领域的流量已经被分割，想想看，如果顾客成为商店的私人领域流量，也就是说，我们说反复购买的老顾客，她每次进入购物中心都会去商店看衣服，然后去看别的吗？

因此，我们应该快速裂变，获得更多的流量。其中，最有效、最快的方法是带人。

一个客户可以带三个人，三个人每人带三个人......一旦它们都留在流量池中，它们就会成倍增长！

私域流量成功的关键一步是裂变原有流量。

05.私域流量的点、线、面

点：用户

第一步是从另一个角度看用户。通常，我们只看到用户和销售商品之间的联系，而不是把用户当作活着的人。

例如，对于一个销售麦克风的企业来说，将用户视为麦克风买家或购买麦克风的人是不同的。如果对象是麦克风买家，你只会想到如何做好麦克风、如何提高麦克风的成本性能、什么技巧可以让他做出消费决策…… 如果你认为他是一个人，只是他在这里买了麦克风，你可能会想，他为什么买麦克风，他是一名专业讲师，他在讲课时还有其他需要吗，我们能帮助他什么？……

第二步是判断用户的价值。

可以分内部外部两方面，内部看，就是看三件事：他会反复买你东西么？他还能在你这里买点别的东西么？他除了买东西之外还能帮你做点什么？

从外部看，这取决于客户获取的成本。如果你所在行业的客户获取成本很低，用户不怕购买，那么你就不需要私人域流量池。如果客户获取成本反过来很高，这意味着很难从市场上购买用户，那么更重要的是保持每个用户都放在池子里。

第三步取决于你做这件事的成本。

如果你的公司有营销能力——比如最基本的内容分发能力，有自己的销售团队——比如客服、销售或者和用户保持联系的老师团队——那么你可以做私域流量池(尤其是2).0模式)相对容易，落地风险小。如果什么都没有，尤其是没有自己的销售团队，建议你三思而后行。

线:关系大致有三种。

1. 客户服务与客户之间的关系。这个客户服务是一个引号，许多商店的客户服务将自己包装成类似于商店经理的角色，以回答用户关于产品的问题，并找到推广和回购的机会。优点是容易着陆，直接让客户服务团队去做。缺点是关系价值不高，用户不会因为关系而产生额外的信任价值。

2. 专家和观众之间的关系。例如，当你购买护肤产品时，你会被指导添加一个护肤专家的微信身份证，这个数字主要是作为一个老师告诉你原则，指导和建立一个框架。优点是在这种关系结构中，用户转化率高，毛利润高。你可以在淘宝上买耳机半天，当你听到声学专家的推荐时，你可能会当场下订单，场景和信任带来了高毛利润。缺点是对内容和操作维护的要求较高。

3. 榜样与粉丝的关系。什么是榜样？是用户想成为的人。比如参加学院一期XX同学(名字略)，她是一个充满生活情调的大美女。她的私域流量池出现在她自己的个人面目中。她每天都在晒美丽的自己，丰富有趣的生活，独立自信的生活态度。这给用户一种买自己家的东西就能成为这样的人，获得这样的生活状态的感觉。这种关系的优点是情感和信任，缺点是建立IP成本较高。

面：网，裂变

有了前面对于“点”和“线”的理解，那么网络的打法就很简单了，三步：看见，洞察，发展。

看到是第一步，意味着我们不仅要关注一对一的关系和转换，还要看到整个影响传播网络和可能的关键节点。例如，在多次传播和分发内容后，我们很容易看到整个传播网络地图。地图中的一些节点可能特别突出，这部分更值得我们花精力维护和发展成合作伙伴。

最近流行的概念KOC这也是网络发展的关键，找到用户中真正有影响力的人，与他们发展深度关系。

看完之后，需要的是洞察力。洞察力也分为两个方面，一是洞察力路径——如何找到TA，二是洞察个体——如何影响？TA。由于我们画了整个网络传播图谱，我们自然可以找到多种方法来找到关键用户。

小编整理出来的8条私域流量运营建议，希望可以给到大家启发。

1.私域流量绝对不是简单的割韭菜，而是长期关系的培养。这是一项需要时间和精力的长期工作。比如企业只想让客服团队搞大量微信个人号，像薅羊毛一样圈用户，然后在群里发各种广告信息轰炸，那我劝你尽快不要折腾。

2.做私域流量运营，不能一开始就想着 榨光用户。只有付出，才能得到回报。我们必须注意运营的长期价值，短期利益只是一只脚。长期价值是你可以在朋友圈曝光，和他互动时不删除你的理由。

3.私域流量的核心是通过信任建立用户与运营商之间的进一步关系，降低交易成本。公共域流量是通过平台认可、性价比和运营获得交易机会。对于企业来说，他们不仅要左手做私域流量，还要右手做公域流量。记住，私域和公域流量不是对立关系，而是协同关系。

4、一个社区应该活跃，只有八个字，要么是相同的气味，要么是相同的气味。1000个真爱粉来实现一个品牌，品牌首先要确定你的产品的核心价值是什么？然后确定社区价值、用户肖像、社区价值，所以为你的目标用户设置标准和门槛，不是每个人都进来。

5.你的品味应该配得上你的粉丝。例如，如果你想吸引高端用户，你需要干货研究报告和深入洞察力，而不是发送太肤浅和营养的内容；写什么样的内容来吸引什么样的用户，所以不要责怪用户质量差。首先，灵魂折磨你的内容质量，跟上你的野心吗？

6.目前，微信生态下的私域运营仍是主流。微信微信官方账号用于内容；个人号用于沉淀用户，加强关系，深入种草转化；微信群用于管理用户，促进互动；小程序可以嫁接产品，承载用户裂变。

7.只有一个营销部门或新媒体部门很难振兴一个成熟的私有域流量池。它必须在更广泛的范围内与跨部门合作，共同维护和完成。看完美的日记，你可以知道背后是工业化的成熟链。

8.企业需要知道如何平衡和选择，然后根据自己的实际情况选择是否进入私域流量。不要盲目跟风，按葫芦画瓢。

有数据显示，2019年线上零售占总零售的40%！再加上疫情的催化，今年线下人流量会急剧下降，实体店今年也一样难！

但这并非没有转机，打造私域流量是一个突破！与其焦虑，不如趁这个空闲时间好好规划。

当把线下顾客经营到线上的个人号里，变成自己的私域流量，“两条腿走路”在未来才能有竞争力。

记住，等客上门只能听天由命，而积极进入网上才能抓住机会。