CRM系统是怎样做用户画像的？

借助CRM系统可以轻松实现客户划分：

1、客户特征细分

借助CRM，现有客户或潜在客户的特点可以分析，这些信息是多维的，包括姓名、性别、年龄、联系信息、地址、职业、客户号码等基本信息（静态信息），此外，企业还可以根据自己的需要添加定制字段，在开发和维护过程中不断改进客户数据，形成客户的基本认知，然后进行有针对性的开发和维护。

2.客户价值细分

CRM可详细记录客户的消费记录，打开CRM，您可以详细看到客户的订单时间、产品类型、数量、价格、订单频率等。企业可以根据这些数据统计客户的价值，哪些客户是一次性消费，哪些客户是持续消费，哪些客户从未消费过。结合消费金额和消费频率，客户可以整体划分为价值范围：高价值客户、低价值客户和中间客户。企业可以为不同价值的客户群体提供不同的服务。

3.客户需求细分

CRM中的各个板块既相互独立又相互融合，企业可以根据需要做交叉数据分析。根据CRM咨询记录、沟通跟进记录、订单记录、收款记录、合同记录等，企业可以得到目标客户和客户群体的需求和购买规则：客户需要什么产品，客户购买什么产品，何时购买，购买频率是什么……从而得出客户的需求状况，以及需求是否得到满足。

4.有针对性的推广和维护

在细划分客户后，就要开始有针对性的维护。

首先，可以根据用户的消费金额将客户划分为高价值客户、中间客户和低价值客户群组；然后，在根据客户的购买情况得出其购买周期、其需求量最大的产品；最后，再分析不同价值区间和不同购买周期的客户的基本特征。

根据分析结果，企业可以清楚地看到客户的价值和结构，并进行有针对性的开发和维护；同时，也可以获得高价值客户和中间客户的特点，根据这些特点寻找客户资源，从而提高转化率。

根据28定律，企业80%的收入来自20%的客户。对于这些高价值客户，企业可以锁定并分配更多的人力和财力进行维护；对于中间客户，企业应充分了解他们的真实需求，发展他们的潜力，努力为自己带来更大的利润；对于低价值甚至可能给企业带来负利润的客户，做好基本服务。

对于企业来说，只有有效识别客户价值，尽快响应，提供有针对性和差异化的服务，才能最大限度地留住客户，充分探索客户价值，创造更多利润。因此，在CRM细分客户是企业维护客户、提高利润的重要选择。