借助CRM构建企业用户画像，玩转数字化营销

市场在变，消费者也在变。

在客户体验第一的时刻，企业仅仅提供好的产品是远远不够的。他们还需要给客户一个良好的体验，并在适当的时间和场景中推荐合适的产品。

这就要求企业准确接触消费者，洞察他们的需求。这需要基于庞大的数据基础为消费者构建用户肖像。

▎用户肖像是什么？

用户肖像是根据用户的社会属性、生活习惯和消费行为抽象的标签用户模型。构建用户肖像的核心工作是给用户贴上标签

用户肖像的核心是数据。用户肖像是现实世界中用户的数学建模，标记大量数据，获得准确的用户肖像，从而更准确地解决企业的问题。

▎企业如何构建用户画像？

知己知彼，百战不殆。企业构建用户肖像是获取订单的必要过程。

借助CRM该系统可以轻松勾勒出用户肖像。CRM大数据分析是管理系统的作用之一，它不仅能实现高效的销售管理，还能帮助企业更快更深入地了解客户。

企业CRM整合客户的所有信息，将这些数据提炼成用户肖像模型，然后创造价值。

▎CRM系统构建用户肖像

CRM通过整理分析企业现有客户或潜在客户的特点，系统展示客户的购买量、购买群体和购买周期，更有利于不同层次的客户维护。

1、客户特征

企业存储客户信息CRM系统完成后，可以在系统中记录各种客户信息，然后整理分析客户信息的特征，通过多维度划分客户群。企业还可以定制客户信息，并在后续过程中不断更新客户信息。

2、客户价值

客户浏览或购买企业的相关产品，信息将在CRM系统系统。企业可以根据这些信息判断客户的价值，哪些是重复购买的优质客户，哪些是没有消费过的无价值客户。

3、客户需求

当客户数据积累一定数量时，CRM可以统计客户交易周期、采购偏好、来源等共同特点，让企业了解哪个行业或地区有更多的商机，哪些产品最受客户欢迎，为潜在客户提供更好的服务。

在互联网时代，面对消费者认知的升级，企业需要深入他们的生活，研究用户行为背后的需求，才能占据消费者的头脑。在此帮助下CRM构建用户肖像的客户关系管理系统，可以清晰地解释消费者的行为，从而转化为更多的价值。