企业社交，阿里钉钉向左，企业微信向右

在企业社会领域，阿里钉钉和企业微信两大巨头在各自的轨道上加速突进，在企业级服务市场以不同的模式发生了深刻的变化。

截至2018年底，阿里巴巴钉上已有700多万企业组织，也就是说，钉钉已经覆盖了16%的中国企业。然而，攻击钉并不满足于此。它在两个方向上发起了新的挑战：一是在巩固原有中小企业市场的基础上，开始向大企业市场延伸；在全链接数字办公解决方案的基础上，从管理人员和管理事务推广钉钉。第二，在阿里巴巴云集成思维的指导下，更多SaaS供应商与中小企业客户合作，为他们提供更好的企业服务。

从管人到管事，再到大企业市场。

2018年12月9日，钉钉秋冬新闻发布会，钉钉CEO陈航宣布启用新的Slogan，将原来的钉钉，一种工作方式正式改为钉钉，一种数字工作方式。字面上，新的Slogan数字化一词只是增加了，但它标志着市场方向的新变化。

过去，阿里钉钉给外界印象最深的是在中小企业市场以免费试用开拓领土。然而，在过去的一年里，钉钉打破了这种固有的模式，并致力于扩展到大型企业的收费市场。2018年9月26日，阿里巴巴向蓝玲投资了数亿元，并与蓝玲形成了战略合作伙伴。蓝玲很有名OA品牌制造商在国内大型企业服务市场享有良好的声誉。数据显示，中国500强企业中有30%以上是蓝凌的客户。钉钉和蓝凌将共同开启企业数字化转型市场和云市场布局之路。一方面，蓝凌将引入阿里巴巴的综合解决方案能力；另一方面，将钉钉的优势引入大中型企业。

与蓝凌实现战略合作，对钉钉意义重大。这说明钉钉今后的业务范围，将不再局限于中小企业市场，而是通过向大企业市场延伸，基本实现对中国企业机构的全面覆盖。

2019年3月底，阿里巴巴宣布100%全资收购上海汇义信息技术有限公司，并将其旗舰产品-企业合作软件Teambition纳入麾下。Teambition是一款企业系统工作软件，可以让所有工作伙伴以公众看板的形式一目了然地了解项目进度，实现高效的协同办公。Teambition之后，阿里钉钉加强了办公场景的技术实力。Teambition它还丰富了钉钉全链路数字办公解决方案，有助于钉钉全面实现从管人到管事的推进。

阿里钉钉正在成为集成平台，帮助SaaS供应商接触到更多的中小企业客户。

2019年3月21日，阿里云智能事业部总裁张剑锋在阿里云峰会北京站提出了集成的新思路。

所谓集成，是指阿里云乃至整个阿里企业应用，未来将专注于技术授权，不再直接为终端客户提供特定的产品，而是通过为细分领域的合作伙伴提供基本的技术结构，共同为客户创造场景解决方案。

阿里巴巴云的理念正在阿里巴巴钉钉平台上实施。阿里巴巴钉拥有700多万企业客户，其中许多是充满活力的中小企业。在这个客户群的基础上，正在产生一个巨大的企业应用SaaS应用市场。对于如此庞大的市场，钉钉表示将与众多独立SaaS供应商合作，共同构建接触中小企业客户的服务生态。

一方面，独立SaaS在阿里钉钉的帮助下，供应商可以获得有效的客户获取渠道，提高业务收入；另一方面，在这些开发商的帮助下，阿里钉钉也在不断提高平台的底层能力。集成的新思维正在加速钉钉的快速增长，并在企业服务市场上建设自己的城墙。

2018年9月底，腾讯发布了十年来最重要的组织结构调整。在这次调整中，马化腾提议腾讯从ToC向ToB工业互联网战略的根本变化。作为腾讯工业互联网战略的重要重点，企业微信也开始了新的升级。

腾讯工业互联网战略为企业微信指明了方向。

马化腾的工业互联网战略要求腾讯成为企业数字升级的助手和连接器。这为企业微信指明了未来的发展方向，企业微信已成为腾讯服务互联网 的七种工具之一。

为了更好地发挥帮助中国企业数字化升级的连接器作用，企业微信实现了与个人微信的交流。在2019年微信公开课上，微信负责人张小龙指出，过去企业界花费了大量资源IT环境并没有很好地解决内外沟通和连接的基本需求。企业微信将帮助企业解决这个问题。未来，企业微信将扮演中国线下商业关系向线上世界迁移的桥梁，重塑企业与消费者的联系和服务模式。

企业微信作为企业专属连接器的作用，受到企业界特别是大型企业用户的高度重视。在企业微信的帮助下，中国交通建设有限公司等大型中央企业在全球100多个国家实现了数十万员工、数千家法人机构和数千个项目之间的资源共享和快速访问IT最大化投资价值LVMH在企业微信的帮助下，集团等国际奢侈品行业巨头实现了打破开店店的界限，让奢侈品行业的客户随时获得公司的专业服务。

企业微信与个人微信开通后，企业的服务触角可以顺利接触网络，充分利用线下员工触点和流量成本，大大提高了企业的运营效率。

如今，企业微信已经完全开放了大中型企业市场。数据显示，中国500强企业中，80%已经开通了企业微信。

2019年3月13日，企业微信的重量级功能更新让几乎所有用户都感到高兴。.7.在新版本中，当用户收到朋友的申请时，可以选择去企业微信添加对方

这种更新不仅让用户避免了工作不清楚的问题，而且解决了企业微信与个人微信沟通混乱、聊天记录不清的缺点。通过向企业微信添加客户，客户可以获得实名认证的企业服务，保护员工和客户的个人隐私，让工作和生活安全。

与微信相比，在微信的帮助下，企业微信正在加速前进。

在企业社交服务市场上，阿里钉钉与企业微信，一个强调效率，专注于办公场景服务，一个注重链接，强调数字化运营。两大巨头，两个方向引领企业社交向不同方向发展。

阿里钉钉向左：注重办公场景服务，强调效率。偏向于为中小客户服务。

在阿里钉钉700多万企业客户中，相当一部分是中小企业。这些客户的共同特点是IT系统投资规模有限，技术实力和技术人员普遍薄弱。这类客户对数字办公解决方案的需求是实现一站式解决方案根据具体的商业模式进行场景定制。

为此，阿里钉钉全链数字解决方案，特别强调一站式解决方案，以套件的形式，为客户定制业务场景，让他们专注于自己的业务，不需要投入太多的人力和物力资源，真正实现无忧无虑。

钉钉在2018年中推出的新商业套件是这一解决方案的具体体现。在这套商业套件的帮助下，中小企业可以高效、轻松地解决企业主页、企业广场、智能云客户服务等问题AI实时翻译、智能购物指南、企业电子邮件、智能办公电话等需求，轻松定制具体业务场景的解决方案，简单、高效、安全、智能地解决业务场景中的各种需求，实现提升企业形象、连接业务交流的最终目标。

高效的场景解决方案使钉钉成为中小企业客户的首选服务平台。

企业微信向右:数字化运营，注重连接。偏向大中客户。

与阿里钉钉专注于场景的思维不同，企业微信强调数字运营。这种数字运营的起点是上述连接一词。在向工业互联网转型的过程中，企业微信注重提供一系列基础设施，使企业内外连接更加顺畅，提高企业运营效率。

另外，与阿里钉钉积极引入SaaS企业微信不主动引入独立的供应商，为他们提供接触客户的做法不同。SaaS供应商不会特别为与客户接触提供便利。在这方面，张小龙的解释是基本上是客户对业务的理解，企业微信不提倡指导客户的业务模式。

企业微信的这种思维显然使其更适合为大中型企业客户提供服务。大中型企业客户一般具有较强的技术能力和较强的资源。他们完全有能力或引入独立性SaaS供应商为特定的商业场景开发了所需的解决方案。他们不需要像阿里巴巴和腾讯这样的平台来干预商业场景的定制过程。他们对企业级服务平台的真正需求是为他们提供一个基本的通信架构，以实现平稳、高效的内外连接。

到目前为止，企业微信所做的就是这样一件事。在企业内部连接方面，企业微信通过与个人微信的双向连接，使数万人甚至以上的大中型企业能够实现上下一体化的自然沟通。打破过去多层次、长链、复杂流程的沟通模式；在企业内外互联网方面，企业微信真正实现了让每个员工成为企业服务的窗口。凭借丰富的菜单服务系统，企业微信完全实现了人、人、人、企业、人与服务之间的最大化和优化。使企业的服务全时、全球化。

阿里钉钉和企业微信，两种思路，两种模式，都以自己的方式影响着国内企业级服务市场的变化。