中信银行拓展企业微信服务渠道 客户经理在线服务百万客户

从这个特殊的开工季节开始，各行各业都开展了远程服务来应对变化，银行业在线服务的转型也在加快。2月初，中信银行利用企业微信的服务渠道，让客户可以随时享受客户经理一对一、安全可靠的金融服务，而无需去网点，只需添加客户经理的企业微信ID。在推出后三周内，全国客户经理为100多万客户提供在线服务。

拓展企业微信服务渠道

百万客户在家体验客户经理的个性化服务

银监会近日发布的《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》明确要求，各银行和保险机构要积极推进线上业务，加强网上银行、手机银行、小程序等电子渠道的管理和保障，优化丰富非接触式服务渠道，提供安全便捷的在家金融服务。

为了给客户带来安全、方便、温暖的服务体验，中信银行的客户经理最近开始通过企业微信渠道增加和服务客户，以满足客户的多样化需求。客户可以通过企业微信与客户经理沟通，及时有效地处理转账、购买财务管理等业务，并根据自己的个性化需求进行一对一的咨询。

中信银行相关负责人表示，企业微信渠道的客户经理身份已经验证。这种在线服务模式不仅保证了员工和客户的健康，而且保证了客户的财务安全。目前，每天有近1万名客户经理通过企业微信联系客户并提供服务，平均每天有5万名新企业微信客户。

不断拓展零售业务新边界

提供更安全、更方便、更温暖的服务

近年来，银行开始探索如何与各种合作伙伴建立跨境整合生态，建立开放银行，为零售客户提供无处不在的综合金融服务。企业微信的升级和使用是零售银行创造开放客户业务生态的重要措施。中信银行利用企业微信，试图连接数亿个人微信用户，扩大潜在客户池，打破金融服务边界，逐步升级零售银行的新服务。

中信银行相关负责人提到，银行将继续加强企业微信渠道建设，开拓创新，建立基于微信生态的线上线下客户综合服务体系，打破时空边界，为客户提供更安全、更方便、更温暖的零售金融服务。