医院是人们生活中不可或缺的一部分，甚至是非常重要的一部分。如今，医疗行业的竞争也非常激烈，稳定的医疗模式被打破，取而代之的是三资医院、营利性医院和非营利性医院的竞争。患者是医院收入的主要来源，也是医院发展的重要因素，患者服务将成为未来市场竞争的重要因素，外部竞争环境将导致医院的关键转变——从成本控制发展到提高医院服务水平，提高患者满意度，从而吸引更多患者。上海康策医院CRM管理体系的本质是有效整合人力资源、医疗业务流程和医疗专业技术，最终使医院以更低的成本和更高的效率满足客户的需求。从而使医院最大限度地提高客户满意度和忠诚度，恢复失去的客户，保留现有客户，不断发展新客户，探索和牢牢把握给医院带来最大价值的客户群体。
康策医院CRM管理系统是上海康策软件有限公司自主研发的一种新型客户服务管理系统，旨在改善医院与患者之间的关系。该系统的最终目标是改善患者服务，提高患者满意度和忠诚度，降低患者流失率，提高医院的核心竞争力
康策CRM我们将深入分析客户需求背后的真相，客户使用医院CRM管理系统的最终目标，然后为客户提供最优化的解决方案，在解决客户问题的过程中，将专家团队管理经验和智慧融入医院CRM在管理系统中，选择康策软件就是选择适合医院的医院CRM私人定制管理系统专家。
客户价值(value)是指利用收入、支出和风险来衡量客户对医院现有利润的贡献。CRM目的是发现和培养并保留真正有价值的客户。早在20世纪90年代初.唐·佩珀斯提出了更重要的客户份额新思维：决定企业成功的关键不是市场份额.但在于客户份额。就像一个企业经营好不好，不仅看营业额大小。.更重要的是，这取决于利润状况。占据客户份额的医院真正赢得了客户的心和忠诚度。因此，无论医疗市场如何变化，医院都能在一定程度上立于不败之地。这实际上是康策CRM目的所在。
随着医疗市场的逐步自由化，传统医疗机构需要积极应对挑战，利用客户关系管理的理念，结合自身的品牌优势，管理医疗人员资源和客户资源，注重医疗服务，提高医疗机构 的粘度 和核心竞争力。从医疗行业现状出发，在建设 数字医院 的前提下，细分患者协调医院资源和培养、维护和改善医患关系，建立医疗行业声誉营销服务体系，提高医疗行业竞争力作为最终目标，医疗行业引入客户关系管理理念和管理方法的必要性和紧迫性。康策医疗行业CRM根据以上分析，解决方案是配合的CRM 系统的功能特点和流程，细分患者（客户）群体，应用不同患者群体的相应医疗资源，反映，提高患者满意度，提高医疗机构的形象和品牌。
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