工业互联网正在搅动各个行业，2020年互联网战场全面向前to B转移。
百度推出AI To B平台，B终端业务全面扩展；阿里巴巴利用大数据、云计算和物联网帮助传统产业变革；腾讯CEO马化腾还公开宣布将全面拥抱工业互联网。
企业接入SaaS，传统产业改革已成为当前的趋势，BAT对企业服务这只潜力股充满期待。
在这种情况下，销售作为企业的业务枢纽，从传统渠道之争到数字运营时代，被推到了幕前。
如何重建企业、销售和客户之间的关系已成为一个重要的命题。一些企业开始积极接触CRM（Customer Relationship Management 客户关系管理)，综合利用SaaS试水改革服务。
但传统CRM以销售管理为核心：重控制，轻赋能。而网易互客SCRM模式（Social Customer Relationship Management 社交客户关系管理)，通过社交授权销售沟通，为销售人员提供实际帮助，帮助客户转型，成为行业创新者，站在聚光灯下。
从“crm”到“scrm”2020年，在互联网战场上SaaS间的斗争愈发激烈。
根据艾瑞咨询，2019年中国企业级SaaS根据行业研究报告，2018年中国企业级SaaS市场规模为243.5预计到2021年整体市场规模将达到1亿元654.2亿元。
中国企业级SaaS市场规模 图源：艾瑞咨询
SaaS规模和日常扩张反映了2017年以来人口红利下降和客户获取成本增加的情况。然而，这也表明，与过去以消费互联网为主的中国互联网相比，工业互联网的比例正在逐渐上升。
在工业互联网时代，每个家庭都在瞄准To B市场蛋糕。网易也在努力，去年成立了网易智慧企业部，抢滩B端市场。也许在未来，中国也将诞生类似于外国的产品Salesforce企业服务巨头的水平。
网易成立网易智慧企业部
在中国企业SaaS在服务细分市场下，CRM与SCRM接连站上了SaaS舞台。SCRM更接近企业的实际需求。
但企业往往会混淆两者。
事实上，CRM模0世纪90年代的模式Gartner Group Inc该公司提出。当出生在美国文化土壤中时。CRM落地中国，水土不服导致矛盾。
在本土化改造过程中，CRM逐渐恶化，演变成企业管理和销售的工具，特别强调现场打卡、工作日志等工作管理流程。
这背离了原来的初衷。
因而，CRM得到了一些老板的认可，却遇到了销售人员的普遍 ** 。
而且，中国95%以上的企业是中小企业，其管理状况与西方国家差距较大。
SCRM不同的是，其模式的重点是赋能销售。SCRM通过连接社交平台，丰富客户画像，赋能销售个性化互动。
这让企业撕掉了CRM管理销售标签，大大提高销售效率。
目前，SCRM随着差异化探索市场，赛道上出现了选手。
传统的六度人和模式倾向于CRM，适应于大型电销团队，以电话、微信的沟通营销方式为主导模式，暂未深耕信息互动。
加推以微信上的小程序为切口，连接微信，专注于销售个人品牌形象，形成个人IP，但缺乏云呼叫等电销功能。
与两者不同的是，网易互客SCRM通过智能标签等社交功能，实现云呼叫，赋能微信通信，赋能销售。毫无疑问，这是和谐的SCRM中的Social(社交)更合适。
从弱关系到强关系企业接入SaaS，目的是降本增效。企业青睐能强化销售和客户关系，帮助销售转化客户的模式。
20202000年，黑天鹅疫情的突袭严重阻碍了线下业务场景。线上渠道成为企业与客户沟通的新触点。
新东方创始人俞敏洪曾表示，互联网不能取代传统的线下教育。
但疫情下，线下教育停摆，俞敏洪也被迫食言全面连接线上。
早在疫情初期，同样受灾严重的健身行业就全面拓展了在线模块。健身独角兽乐刻，Keep通过直播、社交话题等方式与客户在线对话。
疫情健身房停业 图源网络
对于企业来说，加码在线的目的不仅是为了吸引客户，更是为了加强客户与企业的联系，与客户建立强关系，实现留存转型。
企业数字化转型的目的也是如此。SaaS与企业服务领域相比，CRM，SCRM无疑更注重强化关系，助力销售获客转化。
网易互客业务总经理肖钰妍认为，互动是SCRM最吸引人的地方。
调查中小企业SaaS在使用过程中，一家企业的销售部门负责人告诉网易：企业最初使用自己的集团呼叫系统，公司的电话费用为3万至5万，但也需要大量的客户资源来支持。
作为销售和客户最常用的互动渠道，电子销售的高频使用逐渐等同于骚扰。
单一的电话营销模式很容易引起销售和客户之间的矛盾。解决矛盾的出路是销售获取更准确的信息线索。
网易互动客户推出的新电话营销的本质是通过电话 社交渠道的多维互动，捕捉互动轨迹，智能生成互动指数，建立销售与客户的强关系。
网易互客的新电销模式 图源网络
在电子营销之前，网易互助客户的内容工具包可以帮助销售人员在社交平台上接触潜在用户，但真正改革的是，互助客户的后台系统会自动记录客户的内容浏览数据，销售人员会通过数据获得更准确的线索。
网易互客在改变传统电销信息获取的同时，可以自动保留通话录音，依靠AI技术实现语音转文本，自动提取性别、年龄等核心信息，形成智能标签，帮助销售更好地识别客户肖像。
如今，随着社会信息的泛滥，客户越来越信任交易，转型不能仅仅依靠一次沟通。客户需要专业的销售和顾问销售。
网易互动客户可以根据历史互动之旅进行有针对性的沟通，帮助销售人员真正抓住客户的痛点，转型。
显然，网易互动客户创造的互动-反馈-沉淀数据-再互动闭环是一种强大的销售武器。
从重模式到轻量级数字化的核心是成本更低，效率更高。听起来很美，但实际上很难。网易互客在产品设计上实现了真正的轻量化和便捷化。
“网易互客使用过程不需要过多操作，上手比较容易，大大降低了新招销售的培训成本。”江苏雷泰自动化仪器负责人认为销售有别于坐班性质的工种，流动性大，轻量化是非常关键的一个点。
江苏雷泰上午与网易客户签订合同后，下午销售接入平台。云呼叫、客户雷达等功能畅通无阻，编辑分享销售内容后，系统立即反馈实时浏览动态。
此外，网易互客的想象力在于帮助企业进一步寻找销冠方 ** 。大量的数据沉淀可以帮助企业分析更有效的互动路径， ** ，从而大规模打造订单收割机。
同时，企业通过销售联系业务保留的数据也可以更好地反馈销售，进行下一步跟进，减少冗余操作。
过往CRM内容凌乱，步骤繁琐，网易互客SCRM在多渠道开放的前提下，可以最大限度地减少各平台之间销售的切换次数，一站式客户互动。
此外，企业还可以根据网易互客赋予的能力，在不同场景下灵活调整销售策略。
据Nucleus Research社交，移动CRM报告显示，增加社交网络和移动功能的帮助CRM用户提升26.4基于社会化和移动化的%生产力SCRM自然成了CRM据悉，网易互客的产品演变方向App也已全渠道上线，便于销售随时随地服务客户。
在某种程度上，疫情催熟了大家对数字化和线上价值的认知，更多的企业认可了它SaaS的价值。
现在网易互客也在不断完善SCRM各种能力。可以预见，未来SaaS在规模扩张下，SCRM该模式将对销售进行更深入的改变。
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