CRM系统在关系营销中应用

关系营销更多的是提供长期的关系维护，而不是一次性交易，而是依靠长期的关系来发展客户的价值，特别是客户的终身价值和个人影响力。

就像人际关系一样，商业关系需要很长时间才能发展，通常需要一些过程将与客户的每个接触点转化为良好的互动、信任和共同成长的机会。

当然，为了建立坚实、长期、积极的业务关系，公司需要可靠的技术来创建中央系统集中管理和改善客户关系——CRM。

CRM该系统使企业能够改善客户关系，并简化所有团队的工作。CRM服务和支持贯穿售前、售中、售后的各个环节，随时记录客户需求、客户服务状况等。服务人员和销售人员可以从多个方面了解客户，开展有针对性的工作，缩短企业对客户的响应时间。企业还可以更敏锐地捕捉客户的需求，轻松部署在线服务，帮助解决客户问题，有效提高客户满意度。

在CRM其中，所有客户数据和联系人数据的集中管理不再分散在所有业务人员手中，使业务人员或主管在查询、统计或生成报告时更及时、更完整。这些数据可以根据情况进行更改和补充，并随时随地更新客户信息，以确保对客户的全面理解。

其次，CRM可以对客户进行分类，比如一方面需要产品，但不必要的客户可以归类为潜在客户；特别需要产品但犹豫比较的客户可以归类为目标客户等。为不同类型的客户提供不同的服务和营销手段。

此外，CRM系统可设置定期提醒，协助企业人员定期回访老客户。在节日和生日的特殊日子，相关人员也可以及时向新老客户发送祝福，并提供持续的客户关怀。

如果企业想与客户建立长期良好的合作关系，最后一套CRM系统是必不可少的，方便企业整合复利用自身资源，提高经营效率。