文|庆文
图 |网络
编辑|田田
在消费级互联网行业陷入增长瓶颈后，企业服务行业正在迎来春天。
根据艾瑞咨询统计的数据，截至2021年上半年，SaaS赛道融资数量达到173笔，而2020年全年融资数只有237笔。照此趋势，2021 年中国企业服务融资数量和融资金额全面回升，预计分别增长40% 和65%。
大势之中，一些优秀的企服公司也脱颖而出。其中，作为企业微信官方服务商和企业级数字营销运营管理平台服务商，微伴助手成功完成了明略科技数亿元战略投资。
官方资料显示，微伴助手从2019年年底全面进入企业微信赛道，成为第一批基于企业微信的SCRM（Social Customer Relationship Management，社会化客户关系管理）服务商之一。两年时间，微伴助手授权企业数量达到14万+，覆盖了零售、金融、日化等多个行业。
微伴助手自身业务的快速增长，主要是因为在后疫情时代下，各个行业开始从线下场景纷纷向线上获客渠道拓展。这个过程中，企业方对于SCRM工具的需求开始爆发。
入局企业微信，聚焦SCRM行业
2019 年 11 月，企业微信组织了多场针对 3.0 新版本的开发者沟通会。在武汉站活动中，如今的微伴助手创始人肖弘看到了新的机会，并决定进入企业微信赛道并成为SCRM服务商。
CRM 是企业服务领域的核心赛道之一，业内巨头Salesforce 当年就是依靠CRM 系统起家。根据2022财年第三季度财报，Salesforce三季度总营收为68.63亿美元，同比增长27%；不计算汇率变动影响的话，同比增幅为26%。
不过，在肖弘看来，“Salesforce已经是上一个邮件时代的产品了，按照中国市场的用户社交习惯，当企业微信开放生态后，在这个场景下很有可能会长出和Salesforce一样的SCRM公司。”
“这是一个巨大的机会。”肖弘表示，同时在SCRM领域，创业公司和大公司都处在同一起跑线上。大家都有机会，谁先跑出来谁就能获得大幅增长。
肖弘的判断在后来公司的发展中被证明是正确的。在2020年初的疫情过后，线下商业几乎停摆时，全行业对于线上获客渠道的重视达到了前所未有的程度。
微伴的用户数在2020年5月底翻了好几倍。互联网、零售、生活服务和教育等各个行业的客户，都找到微伴，要求合作以此来增加线上获客渠道。
以零售行业为例，当线下用户通过微伴助手基于企业微信API接口生成的二维码，连接到到零售企业后，企业方可以通过后台掌握到连接到该用户时的具体场景、具体时段以及具体渠道。当各类数据的颗粒度做到足够细分后，企业能够更加清晰地了解到广告投放转换率，以此来调整广告渠道。
同时，在客户触达之后，微伴助手基于企业微信这个平台，还能够提供销售过程管理。企业通过该功能，可以让销售线索追踪、销售机会挖掘、订单、商品、回款、发票得到全流程管理。而在这个过程中形成的数字资产，都能在企业后台沉淀、保留，不会因为人员离开被带走。
持续扩张，为更大的生态
“腾讯一方面通过联合产品开发，让夜莺可以准确、深入地理解企微的接口能力，同时也为我们推荐了大量的行业资源。” 肖弘表示，这是企业微信作为超级大平台独有的优势，让公司在短时间可以链接到更多的大公司，还能获得腾讯的背书，让双方的信任感更强。
两年时间，夜莺科技的规模已经从40 人扩张至600 人,微伴助手获得超过70%用户口碑推荐。在这个过程中，部分企业还因为享受到免费且优秀的产品服务，而选择主动向微伴助手付费。
“目前阶段，微伴助手的主要服务都是免费的，这是相比其他竞品独有的优势。”肖弘说，下一步，微伴还会计划将场景进一步扩展，将用户、品牌甚至供应链都链接到一个平台。这是只有基于企业微信的生态，才有可能达成的。
“比如，零售行业的很多公司都是跨组织的，消费者、品牌方、经销商和上游供应链都是非常离散的。”肖弘表示，微伴助手接下来想做的事情就是将这些要素进行跨组织连接，让各个环节的信息能够在一个系统里流通起来。
肖弘希望基于大平台的生态，微伴助手可以建立三个飞轮——第一个飞轮是有大量用户，用户需求多才丰满，微伴更好地满足这些需求后形成口碑效应带来更多的客户。第二个飞轮是找到更多的合作伙伴一起满足客户的多样性需求，从而吸引更多的客户和合作伙伴。第三个飞轮就是要有更好AI 技术和更多数据验证，进而吸引更多用户。
在这个成长逻辑中，随着越来越多的企业开始更加注重精细化运营，微伴助手也有机会链接到更多场景。
“这是一件非常困难的事情，但对于企业方来说也是一件非常重要的事情。”肖弘表示，当所有环节的信息能够在系统里流通，就意味着企业能够无限接近消费者，直接拿到最原始、最真实的反馈，以此来调整产品。同时，当供应链能及时收到反馈，就可以迅速调整产能、规划产线，比竞争对手更快一步。
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