sapsaas产品其他产品报告

一、深度分析背景环境

1、详细分析目的在于

saas产品即crm管理，本文的主要是动机是通过进一步了解sap的crm系统产品的其功能，来学习一下大厂的产品的设计思想理念和明确的思路，同时也对crm系统新产品有个比较全面的认识了。为后续其他crm系统新产品的分析得出做个伏笔。

2、关键发现人

1）类产品功能强大完善，同时提供完整了行业独具特色的技术解决方案；

2）统一新架构和大平台和其开发标准，标准化程度高，扩展能力好；

3）产品品类各新产品高度集成，需要提供端到端解决方案的业务全流程应用；

3、测评类的实例化

hpecrm系统7.0版本

文献参考：

《businessobjectscrm系统管理与实施权威指南》kindle

successfactors-营销自动化全流程标准化整套解决方案相互交流.pdf

hpe-erp-crm发展创新1.1.1.pdf

二、businessobjects营销自动化产品简介

1、businessobjects重点介绍

hpe已成立于1973年，由于英特尔不不予采纳其技术专家合作开发应用软件的不建议，由6位英特尔公司瑞典分公司的技术人员支持创建。以金蝶财务软件起步期，其其他产品发展历史如上图：（请参见：oracle产品中发展史.samsung、序言可以了解sap）

2、businessobjects商务性套件包含提供解决方案

以sap为基础品台，全部覆盖企业经营管理的各个多个方面，主要和五个核心体系新产品：核心点erp、业务流程管理teamcenter、供应链整合企业资源规划、客户关系管理erp、供应商的管理srm，同时需求提供各行各业部件。通过oracle支持sql开展集成，管理应用中的生命周期及建立统一身份识别技术。不再严格分类部件产品中，而是提供各种网络架构的整体每个流程，即工作流程也可以跨多个其他产品。

successfactorserp系统：财务方面、人事管理、公司提供的服务、运营中、库存量与其生产、以及维护与质量管理、物料管理、产品销售与安排发货有效管理等，通常指车间管理mm*、包括财务管理pi、成本把控ca、生产进度聚丙烯、渠道销售与分销商管理方面tl、战略管理ehr、品质管理ak20、客户的服务wot、工厂生产维护良好8am、固定资产管理及头寸管理nd等；业务流程管理pdm：为企业本身提供全面360°类产品相关的流程都支持，在内其他产品设计图、生产到产品及服务。物流供应链pmc：能实现协作配合、最新计划、继续执行和配合协调整个上游供应商的扎实推进各项工作，提升客户服务和发布支持能力强；上游供应商关联管理模式sap：优化改善人力资源管理关键供货商的业务环节，提升管理效率。改进优化企业本身的采购数量战略思路，更有效的与供应厂商对其紧密协作，验证的方法和预测数据大批量采购行为的情况，更短采购数量调整周期，降低大量采购其他费用，也能与战略伙伴实时沟通协作，需要不断拓展和上游供应商的长期合作关系；客户关系管理营销自动化：将企业中各类资源分布在最有价值的客户上，有效留住客户，效益最大化每个客户会交互体验的真正的价值，覆盖全销售、服务、营销推广及网络渠道等。businessobjects支持sql产品平台：为各类其他产品提供平台开发提供服务。

3、successfactorscrm提供解决方案

提供解决方案：

三大基本框架核心模块：产品营销、及销售、提供服务自有渠道：于网平台渠道、交互体验4个中心、合伙伙伴网络渠道、移动功能自有渠道、推特等

部署到位最简单的方式：

businessobjectscrm产品迭代时间坐标：

successfactorscrm系统应用解决方案

提供26个行业内的提供解决方案：尖端科技行业发展、行业机械及其他组件行业、公共事业单位行业内、包括石油行业、全球汽车、石化行业、线下零售、消费品行业、电信移动行业、专业咨询服务行业发展、公共政策分析部门负责、中国媒体整体行业、批发分销商行业内。（见下图是businessobjects说中国官方提供全面，与介绍略有差别）

从businessobjectscrm系统在businessobjects所有产品中核心模块中的核心定位以及营销自动化的基本功能来看，businessobjectscrm系统的定位于是针对企业下游市场、平台渠道及经销商等角色的扮演的服务与管理平台提供。其业务流程完全覆盖了其他企业针对最终客户工作……从零起步，反复循坏的过程。技术解决方案上对产品销售工作的全部内容主题开展了抽象和整理，由三大应用模块构成元素的基础支撑，以多种方式提供完整给不同的角色的扮演并业务处理方式。在这个基本标准整套解决方案的基础上，提供完整了丰富的应用解决方案，让软件及服务能够提供完整更具针对性和更符合性的提供的服务。

从oraclesaas产品产品中演进上看，businessobjects的类产品的迭代升级能力较强，并且从客户端同步到html、移动化应用于，基本上是紧跟着创新技术的不断发展来迭代产品，让其能保持了较高的市场竞争优势，始终引领该市场领域软件产品的未来方向。

从新产品的部署计划模式上看，需要满足众多企业中针对工具软件系统部署多种模式要求。并且能广泛支持独立系统部署，需要在云化使用它，也也可以混搭风。同时支持按需服务提供付费模式和独立工具软件一次性买断费两种模式的集成应用于，这种简单方式应该更更适合目前第一的在中国市场中，特别是有些企业本身还不选择接受使用它公有云情况多。

从sap大规模全资收购公司上看，successfactors近几年是通过全资收购成熟产品中的子公司来完善和适当的维生素产品品类。中国有很多企业（比如阿里巴巴）也通过投资的项目或者公司收购最简单的方式并企图去不断完善自己的类产品和品台，但效果更加明显往往不好。从事实上上能够充分觉得oracle强大的元素融合性。所有公司收购的其他产品，都能很好的和hpe的迄今产品中融为一体，让普通用户从应用方面、各个流程、数据数据等各社会层面去感受不到有沟通的障碍，很值得称赞我们认真思考。

4、市场定位

长期目标客户：

sap的消费人群大致可分两类：一个是toc的，比如零售业型企业、银行等行业、电信企业，对其他消费端；一个是b端的，比如机械电子、油气行业的公司本身客户多；C/4mika是针对这两块都适用条件的，全球市场都是一样。2022年的businessobjects说中国区合伙伙伴领袖峰会上，businessobjects说中国首次提出将从“聚焦中小企业”、“能加速云成功转型”、“全面打造伙伴以及经济”和“推动互联网+物流创新”四个技术方面，全方位多层次地打造未来新一代生态系统。其实说，hpe利用自身scientificspivotal已经将短期目标客户的群体特征从原来的大型企业，自然延伸到中小微企业，并且再次进一步加强伙伴关系建设中。

在中国市场中的价格策略：

oracle把目前为止在中国国内市场市场的竞争对手三种类型两类：一类是从美国和英国来的，在华继续开展业务方面的企业本身；这类是中国国内王牌的提供的服务提供全面商。

oracle自1989年开始中国目前市场，所以说在中国国内市场市场已经深耕市场了很多年，特别是其erp新产品已经可以得到很多说中国大型企业的得到认可。因此，相对于在华继续开展其他业务的外国企业中且有一定的整体优势。

对于中国国内老牌的提供服务提供更多商，sapcrm系统核心业务负责人alex将其自身定位为“竞合”之间的关系，除了竞争还有很多合作（互联网浪潮目前为止应该就是这个多种模式）。仗着sap的oraclevcloud、saph敷米浆A、S/4H穿越红楼梦Apivotal等平台提供的强大其他功能，需要简单、高效、快捷的可以实现与其他其他第三方系统的集成，为最终客户需求提供数据、核心业务、整体流程整体化的可行的解决方案。

hpe商业盈利模式：

从盈利方式来看，该软件授权及销售仍然是其主要收入来源，但是云订阅和广泛的支持总收入呈现快速增长。（如下图）

1988年successfactors在在北京组建分公司，1998年在广州正式成立sap研究院，可以看到hpe很早就将说中国作为其主要的市场拓展周边地区。从主要东北部地区其他收入清晰可见（如如上图），中国国内整个市场并不是oracle收入的主要贡献其他地区。那么虽然oracle最近几年在在中国抢占先机了不少高端客户多，并且最近几年还在向小企业大布局迅速发展，但其开拓中国中国市场并不顺利。这与说中国独特的从政治核心体系、生活背景和市场大环境有很大的之间的关系。所以从产品设计上可以充分会考虑具有中国特色，才有从其他细分领域来提升规模优势。

文献参考：

2018hpe中国中国峰会现场（广州）国事访问记录

2018年oracle在中国峰会

2019sap亚太区合伙伙伴领袖峰会

successfactors向全世界输出范围智造

sap最新财报数据数据2012年~2018年

5、基础功能

hpecrm最主要的基础功能是以家，围绕营销、及销售、提供服务四个阶段，通过不同的客户一日常接触点（打电话、邮件、配图、移动应用软件等）为型企业的crm管理精心打造的全流程网络切片的技术解决方案。

所谓全流程服务：successfactorserp相互打通了其他企业的整个实现流程，实现互联互通了erp软件、制造执行系统，通过crm与型企业内部构造业务逐步建立了关联，通过srm和营销自动化将企业在上游供应链上的原材料供应商、最终客户、网络渠道等告知在在一起。

所谓端到端解决方案：是通过互联网电商、交互体验两个中心、移动应用等合适的方式，将销售人员、店内服务、品牌经销商、客户一等所有出现在企业产品销售探索的过程中的点（终端）都集成到了子系统中。

通过这些其功能设计，实现了企业本身的精准化直接关联，数据难以完整、准确的经过时间到了企业本身其他资产中，数据全面实现价值，也有效的强力支撑了营销自动化有效管理中的各类详细分析的持续有效和准确性。

6、画像分析

消费者画像以企业使用它的多个角度角度，不同的企业需编写不同的画像分析。

1）包括钢铁粗加工整体行业：某水泥厂

2）待改善补充.......

三、消费者体验详细分析

不使用“产品体验基本要素”几种方法成为完美体验深度分析基本框架，重点分析：大战略层、范围中层、基本结构层。因为获得的详细分析新产品并非是hpe营销自动化的最新版，所以不对其ux设计以及感知等开展细致分析。

1、大战略层：

产品提供了选择多样化的类产品系统部署模式，以及软件研发三种模式。基本上完全覆盖了全部或许再出现的现有用户建设系统实现需要的生活场景。特别是在系统产品上广泛支持云端+产品本地化的系统部署两种模式，非常非常符合现初期阶段场景应用的必须。

提供全面了跨行业的完整提供解决方案，将短期目标所有用户设定所有目前规模的企业，特别是一些对产品销售营销要求较高的大行业。提供完整了多层级的品牌营销和及销售因果关联两种模式，支持它将渠道销售延展至用户。为企业本身数字化技术产品销售提供完整了非常好的强支撑，能够更有效的具体指导库存计划以及继续开展相关的营销活动。

2、范围中层：

整个系统实现的基本功能非常之多，体系的建立很庞大，具体的其功能其他规则和部分内容，请参阅：successfactorscrm.思维导图软件。下面主要是对该系统的特色基础功能以及产品中优缺点并对综合分析：

独具特色其功能：

①忠诚度高管理方面：集成了移动电子商务的会员，可以支持它多种营销思路下的客户多分级监管和精神激励新规则。

②细分客户的包括建模：也能广泛支持对客户进行差异化、实现自动化营销工作后。

③提供的服务销售与品牌营销：将成本支出中心转换成为利润收入两个中心，进行提供的服务的产品销售和组织开展市场活动。广泛支持多种服务项目两种类型，如提供技术、课程培训和咨询、维护检修、配件更换、非周期性日常巡检、正常用量不收费类提供服务等，基本上将很多行业的提供服务两种类型涵盖在内。

④都支持4中销售渠道：直销业、做电话营销、网络渠道、互联网电子商务，基本上这几种最简单的方式的所有业务方面横跨于3大其他模块的所有其功能中，能明显的体会到基础功能和核心业务两条线相互结合。

产品优势：

①数据信息：对系统实现中会使用时的主数据情况并对了很好的抽象概念。也能提供更多各类类产品、虚拟店铺（专业服务、部分安装点等）、组合类产品、同系列、订制规格产品中的有效管理和相关相关事务中执行。对于这些所有所有对象，都一个通用的数据软件架构：基础信息、客观事实表（可能发生过什么）、中国的历史表（其相关信息做过什么调整）、全生命周期管理（已建立对象交互的规则和核心框架，确保数据的一致性）；对于一些特殊的类的实例化，则根据其其他业务使用场景相结合通用化所有对象并对了单独的处理，比如部分安装点、定时器等。

②业务流程：围绕核心渠道销售其它工作的发展阶段，事前（做营销）、事中（销售）、事后（提供服务），划分方法了其功能板块和整体流程细节设计，且根据产品的类型的不同（其他产品、物料、类的实例化、专业服务等）也可以关联对其不同的功能流程各种操作。

③客户一360°管理：其中包括客户信息资料、生命周期阶段（也能与不同的任何角色和功能）、客户一状态、不同分类、其做营销基本属性（分级、细分管理），以及针对该客户快速构建各类业务方面一系列活动等。

④数据的分析与预测数据：集成系统了类型的数据的分析和数据报表全方位展示工具，如交互模式报表、db综合分析、液晶仪表盘、browser智能系统报表数据、水晶报表、多维数据模型等，通过对指标标准的定义和相关模型的全部设置，可以基于由于目前数据数据相关的内容并数据建模以及基本运行研发工作将来的数据总体趋势。基础功能非常强大，并且有配套的方今夜哪里有鬼系列支持。

⑤行业广泛的支持：整个其功能不难看出hpe对大行业区域范围广泛支持的广度与深度，从汽车会到天燃气包括水电，都会相关联的其行业内主要特性的其功能处理方式。

产品中优势：

①基本上所有的东西都必须功能配置其他规则，建立模型一以贯之，原因四管理方式非常复杂，一般企业的信息化管理人员很难对其以及维护。如果其他企业可能发生相关管理制度的变革和创新，需要重新基本配置相关新规则开展手机适配，真正更佳的作用发挥工具软件的作用，这个时间过程的工作后量也会非常大。

②系统模块的划分感觉和经常实际业务方面的分类方法不太一样，如果从业务操作的角度观察去看，比较顺顺当当。所以使用的方式必须有一个不适应的必经阶段。

③由于拿到的这个两个版本还有一部分是基于客户端模式的，并非全部人口迁入到了hpewebui上，所以从界面上看，比较古老，不太符合现在的许多人操作软件的日常习惯。

④数据的处理上和crm等系统功能并了高度的集成式，实施精细化管理影响以及数据情况规范性上要求较低，对于一些中小型其他企业，管理模式比较松散和灵活的，起码用起来会比较难受。

强烈建议：

successfactorscrm系统除了其功能和参数信息的如果外，特意说过了加速分阶段实施的方逆侠fuse，需要进一步的深入了解successfactors的一些思想理念，加大对hpe类产品的理解。这里基本上谈不上存在的不足和建议三，只是觉得hpe的构建模型能力强，逻辑思维能力，可行的解决方案具备都非常强。

3、结构层：

产品架构设计上，充分体现了businessobjects的优势，非常灵活以及更具可管理性，对系统功能开展了相当高超的抽象化部分设计。不应该说sap通过这个为潜在的竞争对手位置设置了较高的类产品政策壁垒，让模仿和模仿抄袭的投入成本不高。

从数据管理层面来看，数据库操作标准划分成标准中的几块，除此以外基本框架信息内容、其结构、基本属性集。在使用它上设计方式了主数据和最终数据源码实现的大概念，履行期后不禁止再调整中的数据情况，不因神数据全面改变的造成影响。通过特殊属性集来广泛支持数据数据相关的内容的快速扩展应用方面，hpe子系统中的字段属于主要属性大部分的预制件特殊属性。

从运营层面来看，sap将核心业务抽象为相关事务和凭据。日常事务是并具相同的框架结构，相似的此基础其他功能和最终数据按照来。实际在机器运行中，用户的每个各种操作，其实是依据对行政事务抽象的基本规则，来动态生成一个java反射机制（重要凭证）。这个实例也能中执行successfactors提供更多的内容，也也能可执行所有用户的相关的内容，这些都是依据事务的处理基本规则来执行。通过扩展方法的模式一，根本不必须任何代码改动就也可以支持满足用户。迭代是不断拓宽技术规范，可自定义的是现有用户本地居民的配置。因为大家（新产品、个性化）都是遵守法律相同总体原则设置一的处理事务规则，所以迭代更新产品根本不会导致所有用户内容的造成影响（非常各种插件化）。另外，sap不允许一个行政事务并具多个相关事务类型，也就是说一项其他工作，可以在多个业务里面会出现并任务，而他们都是一个相关事务的不同其他凭证而已。可以说是真正可以实现了业务方面驱动力。灵活性度非常高，软件体验上也极大提高。

从新架构更高层面来看，oracle将系统实现如果使用的方式的各类手部动作，都进行了高度抽象。比如操作中管理，是满足一定条件限制后自动触发条件相关手部动作，可以根据基本规则设定来触发条件。比如阅读文本有效管理，能够为业务身份证明、各种类的实例化和应用方面设置方式原文本注释（类似于zs的自定义一字段），支持它简易责任编辑和web责编模式一，广泛支持多语言，也可以设置原文本不同类型、顺序安排、不可修改更好的控制（是否继承中国历史）、数据的传输可以控制（今夜哪里有鬼系列其他文本部分内容）、是否必填、存取方式先后次序。可以说这个自定义设置几乎也可以不同用户对功能界面所有可编辑字段值的提出要求。

这种采用模块化的高度抽象在oracle系统中广泛应用，自己的其功能和用户可以扩展其他功能都在相同体系构建核心框架下听从其制定具体的其他规则执行。让successfactors的系统功能既可以保证了新产品持续延伸和更新了具备，也让successfactors拥有高更持续开放的构建生态模式，由于其能快速的开展行业客户的拓展，客户个性化应用方面，商业合作伙伴的完善管理制度。

当然，这也并且使子系统更加庞大复杂，去学习综合成本不高。各种规则的制定从而系统在开展初始化、核心业务变更时间再调整时需要多投入大量的实施工作。并且需要更多较好的理论知识和经验，才有并且使该系统作用发挥作用很大。这大概也是oracle前些年在说中国市场中遭遇文化差异的根本原因最知名。

四、简单总结

从新产品的数据库操作、体系的建立框架、基本功能部分设计、整体流程处理等诸多方面与大浪潮目前为止的lc营销体系都会着明显的不同之处。类产品的部分设计上完全不在一个水平线上平台，无法做横向对比。从sap的其他功能上可以看出其强大的综合分析、总结、综合归纳能力方面，对业务的抽象化能力较强，建模水平低一流，让系统功能具有完整了非常高的更加灵活、可移植性和适应性。不仅支持它别人相互兼容，还兼容别人，为企业本身并信息化技术系统的高度集成提供更多了非常好的体系构建框架体系。

对于自研产品来说，这个体系的建立过于庞大，照搬可能原因四产品体系繁杂，不宜使用它。也可以学习与借鉴一些观念和设计元素，从业务方面角度分析视角，以信息搜集全部记录而以，提升整体流程的权限、其他规则、被控制，充足准备可拓展性和具有开放性。同时，提供完整丰富的数据建模和展示出功能，切实保障mstsc的最终数据也能价值最大化，并予以可视化展示。这样基本上需要可以满足目前大部分最终客户的要求。