近几年在speacherp设计产品中打拼过、踩坑无数，对saas产品互联网业务及软硬件系统设计方式上初步形成了自己的理解，在此。这些年的产品开发历程做个逻辑梳理，总结分享自己对类产品的思考，接受同行者的检验。
erp即crm管理，顾名思义成为企业针对自有客户一的一个管理大平台，终端门店不同的核心业务诉求大大増加了产品设计的困难度，如果一味的沉溺在研究所有品牌中的业务其他场景，反而让产品设计不知如何，最终如果原因四产品越来越复杂到无法不使用，但却仍然无法满足所有其品牌的满足需求。
品台类产品该如何整体规划？
重点还其实要剥除其他业务，找到我更普世价值观更本质意义的满足需求，通过子系统其功能并且企业解决问题。而其一种方法就是将复杂解决划分若干完整，从最简单的方式、最容易相识的类的实例化从，不使用已有的相关的知识基础框架去详细分析和正确理解，洞悉其本质意义。
我们一起来即是我通过这种方法对crm进行的理解必经阶段：
谁是客户多？最终客户与品牌方的实际关系。谁是客户一？对于crm来说，最终客户并非单指选择购买其品牌你的产品的中国消费者，而是完全符合某一特定「细分市场」的、高端品牌可触达的所有用户群体。这分别暗含了以下显著特点：
整个erp的实现流程都是基于对客户定位的理解拉锯战的，通过理解最终客户典型特征和消费需求的存在差异，投放中不同优质的资源和好策略大幅度提高交易总额，也可以通过分析每个最终客户的其价值，搞清楚哪些客户更骄傲的事投资项目和去努力来采用，哪些则限制流失严重。
客户定位与市场细分的分别在于，差异化营销是从整个市场司令绝对差异的所有人群按照一定标准再聚合成为在某些技术方面有相似更多需求的特定群体。而erp所做的客户定位是基于高端品牌已经指导意见了的短期目标suv市场，对客户会的消费需求认知差异进行进一步不同分类，以达精细化运营的动机。
客户细分的输入变量其中包括总人口属性外部因素（如地域、性别、以及年龄等）、心理原因、行为方面其他因素、消费需求因素、最终客户市场价值其他因素等。
细分化的方法丰富多样，从文本挖掘的另一角度来看，客户分层是通过分析得出挖掘出尽可能多的现有用户数据数据，以发现人有意多种模式和新规则，通过初步形成「细分模型」来才完成的更细分。「细分模型」具体可行、实验设计以及可测性的特点一，「细分建模」会根据一定的“推理逻辑新规则”给最终客户打上不同的“标签”，通过“标签”需要对客户一并差异归类。
里面已经提及细分建模需要的是合理地的用户数据数据，那数据情况哪里来？数据情况怎么储存？数据情况怎么展示才有最好的发挥数据的物质价值并且方便及时继续深入地挖掘出？这也是crm模块设计中的一个大科学命题，此处暂且留有余地，会在后续系列文章更详细。
2.人群画像与客户细分通过细分客户基础模型可以输出范围一个整体的、360°的「客户画像」。人群画像是用来提供帮助品牌中理解客户、评估最终客户物质价值并且对客户会因为未来行为的预测数据。
用户画像并不去追求并且能完全反映真实真实世界中用户的所有主要特征，而是聚焦着其品牌的客户关系大战略拉锯战的对客户会的理解方式以及过程描述。
消费者画像的外在状态呈现是一系列客户会标签的明星组合，即通过细分化模型对顾客信息综合分析再提炼而来的基本特征标有。
我们深入了解了用户画像的最后状态呈现，但同时又会不产生很多其他的质疑：高端品牌客户维护战略是什么？具体有哪些业务需求？画像分析在有4占怎样的霸主地位？人群画像究竟该如何积极构建，有没有方敷米浆？用户画像怎么真正在业务相关处理中构想？我将在后面的一篇限于篇幅。
最终客户与品牌方的之间的关系在顾客关系管理中，渠道商与客户逐步建立互赢互信的长期关系，也可以整体提高最终客户的信任度，大幅度降低品牌传播成本。
高端品牌客户之间会伴随着时间演化。一个常见的维系客户个人视角是客户会生命周期，虽然业务各自不同，但是都需要将客户三种类型几个主要阶段：
目标客户群体的准客户，但还是客户多。响应者，表现不错出一定兴趣的潜在的客户。例如，一起参加了品牌产品在线服务下举办的各种活动，关注更多了高端品牌的个人账号。新客户多，通常是任务大交易的客户会。例如已完成第一次再购买。成熟客户会，返回的新客户一，他们与品牌产品的实际关系或将进一步扩大和更深层次。缄默或已经流失现象的客户一，一段时间并没有途中的最终客户，或是流失量到主要竞争对手那里，或是没有发现产品中的价值。这些阶段的精确标准定义关键因素核心业务。对于电商app而言，coredns者是注册英文网站平台账号的用户；新客户是首次购买普通用户，让新客户一不产生重复选择购买行为的情况的工作……往往集中在新客不会产生的前几个月。
对于健身馆而言，发布支持者是难以磨灭的记忆打电话信息内容的首次访问者，而新客户一与健身会所首次签订合同一般在2-3年左右，在这期间健身房健身需要即将推出一些新的提供服务让新客户多持续日常消费，但客户会事务更多的大部分在免费获取新客户会上。
2.最终客户任何角色一个客户多只可能一直处于一个生命期初期阶段，但在客户资源持续期间，一个客户一需要以多个任何角色身为同其品牌事件发生交流互动，例如：粉丝关注、中国消费者、会员、使用的功能，甚至需要从品牌中的购买者重大转变为品牌中的推销员。不同的最终客户一个角色对于其品牌来说且有不同的真正的价值，包括运营中更高层面和数据管理层面的真正的价值，因此在营销自动化的核心业务工作后中，其品牌需对每一种客户一个角色采取的措施不同好策略的维护。
3.持续性差关系维系客户维护的另一个维度是能创造不一连的与客户多一段对话的更好的机会，在传统的销售形式中带储值功能基本功能的办理会员卡是不停息关系的一个不间断客户之间的好几种方法，但是这个持续性的之间的关系只能事件发生在客户一生命期的新客户一前期阶段之后。
随着互联网时代的不断发展，各大社交网络、电商平台以及物联网的发展的出现明显，高端品牌的持续性的商业体系行为需要触达到客户多产品的生命周期的每个前期阶段。
谷歌圣枪哥、谷歌ad、广告投放可以根据用户在网上的查看评论行为的性质准确重点目标品牌中的潜在客户群投放中针对性宣传广告；社交媒体以及现在电商网站都在始终致力于依靠品牌与客户一已建立持久的关注订阅关系，品牌中客户关系早已从原来的单向渠道传播转变过程为双向交流和沟通。
更重要的是基于每天更新关系，高端品牌可以直接所获取到客户会的基础信息以及行为的情况数据数据，让随着时间的推移，充分理解客户一变得可能会。
4.互益性之间的关系能仍会持续的发展中是逐步建立在互益的此基础上。随着品牌可触达的产品生命周期前期阶段更长了，高端品牌所需求提供的真正的价值不再期待仅限于售卖方式的产品服务上，强势对潜在用户渠道传播实际价值日常消费知识、消费需要实践经验、需求提供有质量水平的各种活动，去培养客户会对其品牌的被信任，也能有效得到提高大交易转变成。而对于已经成为品牌最终客户的提供更丰富的个性化专享服务也可以提高客户会对品牌的忠诚性，降低流失客户。
在绝大多数的客户之间互联网业务中，品牌中总预算不不允许对每个客户方式相同b+级的要花，因此高端品牌会对客户一市场价值对其分层结构从而决定对不同价值的客户会采取不同的“心态”。最终客户价值需要从多个另一角度相互结合考虑到，分析的因变量通常能够抽象成3个其他方面：实际关系能持续的时间不宽度、客户与品牌产品交互体验使用频次、最终客户的总投资收益。
除了对最终客户真正的价值中间层外，为了让品牌营销活动营销场景的最终客户带来什么更大的收益，需要更多通过更复杂的社会群体划分标准模型结构来分析和预测不同最终客户对不同营销推广相关的内容的发布支持率。同时对电力需求侧分析预测的构建模型需要需要大量的以往营销业务中客户一的表现很好数据全面，这提出crm可以从前后端互联网业务应用到第二层最终数据协同配合来广泛支持。
最后总结本文主要从运营层面系统梳理了客户管理中的两个重要的新的概念：客户多以及客户与品牌的关系。crm系统在客户数据情况管理层面的使命与责任也随之脑海。
品牌那么摆脱在客户一品牌营销上“抖机灵”的目前的现状，最终客户数据数据的挖掘出、深度分析粗加工跻身erp最基本的消费需求，也是客户管理系统部分设计的重要一环。以十，努力构建个性化、持续的的营销手段；提供多方式的营销利器，比如开源程序、内容的分发该系统等，最终短期目标是去帮助企业本身企业搭建营销云每个流程。
本文将不再列举，我会在其余的系列一篇文章中一一结束了。
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