私域流量是什么？品牌为什么要做私域流量？

2019年，业界对私域流量的讨论猖獗，甚至超过了一时无刻不在增长的黑客。这可能代表了中国品牌对客户获取和增长的集体焦虑。那么，什么是私域流量呢？与传统流量有什么关系？为什么品牌要做私域流量？以及私域流量B2B和B2C行业适用吗？

私域搜索热度激增

本文将从以下三个方面了解私域流量：

什么是私域流量？为什么重要？

中国独特的 私域流量

三、 三种操作模式

什么是私域流量？为什么重要？

流量在商业语境中（traffic）它可以指在线流量，即网站/应用程序/账户的访问量，也可以指在物理场所的离线流量。

当谈到大流量的地方时，你可能首先想到的是在线淘宝、微博、知乎圈、展览等。虽然这些流量很大，但它们需要花费大量的营销和销售投资来转化客户。

私域流量与公域流量的关系

与上述公共域流量相比，提出的概念是私有域流量。本文主要讨论在线私有域流量，主要形式有微信公众号、小程序、应用等。那么，为什么要提出私有域流量的概念呢？

在早期，企业也可以依靠平台的流量红利来增长，但自2017年以来，流量已经成为红海。例如，淘宝的客户获取成本已经从2013年的约30元/人飙升到2017年的250元/人。此外，平台的规则限制和流量控制不再适用于后期品牌的增长。例如，在B2C在电子商务竞争中，数据显示，商家平均需要花费20%到30%的营业额来购买流量，其中资金雄厚的天猫20万头部商家购买了平台80%的流量，其余20%的流量分为80万中腰商家。

私有域流量是大多数品牌后期流量红利的必然选择。私有化流量为品牌提供了更独立的接触和运营，以及更高效、更透明的转型过程。

二、 私域流量在中国的独特发展现状

私域流量的概念来源

私域流量的概念，和CRM (Customer Relationship Management）客户关系管理的本质是一样的，都是对已知客户的接触。例如，20世纪位于伦敦Savoy Hotel，率先用会员卡记录每位客人的习惯和喜好，从而提供量身定服务，从而建立高标准的酒店服务。

Savoy Hotel的会员卡

从此，CRM延伸到各行各业，系统记录信息，利用信息有效接触和转化私域流量已成为赢得竞争的关键。随着电话、电子邮件和互联网的出现，品牌接触和获取私域流量的方式日新月异。那么，我国私域流量的发展现状如何？

微信是中国接触私域流量的主要渠道

我国私域流量发展现状

在美国，由于各品牌对其电子商务网站和应用程序的早期建设，流量平台的实力不如中国强大，对公共领域流量的依赖较小。因此，近10年来，大多数客户仍然通过电话、电子邮件（电子和实物）和短信接触和获取。在中国，由于早期对大型平台流量的依赖，该品牌忽视了私域流量的建设。同时，由于用户在社交软件中的使用习惯，微信和小程序取代了电话、电子邮件和短信的角色，成为接触私有域流量的主要渠道。

比如腾讯和BCG联合发布的报告显示，许多品牌将离线商店CRM从传统电话和短信到社交私域运营后，有效互动客户数量可达1.5-2倍，沟通效率提高3-4倍，单次平均互动时间提高2-3倍。

三、 B2B、B2C不同的行业应用

私有域流量运营的核心是什么？是否将短信和电子邮件的促销信息复制到微信上？当然不是。由于社会营销的特点，品牌与客户之间的沟通变得更加个性化。简单的促销信息轰炸不会被客户接受。他们渴望的是接近真人之间的互动，有时是助手，有时是导师，有时是朋友。

消费者互动模式 来源:中国消费者互动模式在移动社交网络的决定性胜利-新时代

模式1：购物助手-准确的产品信息传递者

B2B和B2C行业适用；客户群体广泛，适用于能够快速做出购买决购买决定和高频购物的消费品。例如，完美日记创建了一个的微信账号，通过朋友圈和社区反复接触客户，通过直播、促销、抽奖等方式形成转型或回购。完美日记购物助手朋友圈截图

模式2：主题专家-专业知识提供者

B2B和B2C适用于行业；客户群体对特定领域有专业知识的需求，适用于母婴、专业产品等例如，蔡司工业测量部连续20天提供在线质量培训营，不仅传达专业知识，而且通过直播产品介绍和推广形成转型。蔡司质量培训营

模式3：私人合作伙伴-高端客户服务

适用于B2C行业客户对个性化、实时服务的需求较高，适用于奢侈品、教育、健身等高客户单价品牌；例如，迪奥利用微信生态为用户提供新产品信息、购买建议，并在客户浏览时及时提供小程序购物中心购买链接。一个护肤品牌推出了三种模式组合拳击

这三种模式并不是相互独立的，品牌可以根据实际业务场景进行组合。私有域流量运营的核心是加深品牌的官方专业形象，实现个性化互动。

最后的思考

私域流量运营依托品牌形象，承载品牌未来。在疫情经济形势下滑的大环境下，品牌本身必须找到盘活股票、抓住未来十年发展机遇的出路之一。