企业微信挺进深水区

李石导言：虽然已经开始进入业务发展的深水区，但企业微信仍然保持着足够的耐心，以腾讯独特的方式，坚定地走产品说话的道路。

刘学辉，华生 | 文

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如果选择中国最具进化能力的互联网产品，应该是微信。

这种进化能力不仅体现在微信从最初简单的即时通讯工具逐渐演变为朋友圈、订阅号、微信支付、小程序、企业微信、视频号等多种主要功能和产品，而且这些子产品本身也在不断迭代。

以企业微信为例，虽然是微信系统中唯一一个强大的To B属性，作为独立App核心产品存在，但也表现出不亚于其他任何产品To C产品进化能力强。2016年1月.0版只是解决企业内员工与员工沟通的通讯工具，到2017年2017年.0版本可以连接企业内部的各种版本IT集通信与协同办公于一体的系统与设备综合数字平台，再到2019年3月.0版本推出了与微信互通的连接功能，正式突破了过去企业内部使用的局限性，正式扩展到企业外部，成为帮助企业与消费者、供应商、经销商等外部合作伙伴实现各种连接的合作体系。

其中，特别是企业微信3.0版本推出的与微信互通的连接功能，企业微信爆发出巨大的能量，为用户规模带来了重大飞跃。根据企业微信的官方数据，在企业微信3中.0版发布后5个月内，企业通过微信服务的微信用户从6000万增长了4倍至2倍.5亿，许多知名企业选择通过企业微信和微信的交流功能与客户保持联系。在此功能的推动下，私域流量已成为近两年最流行的商业词汇之一。

随着2020年新冠肺炎疫情的突然爆发，企业线下运营受阻。此时，通过在线服务成为唯一的选择。在这种情况下，企业微信与微信连接C端消费者的能力进一步发挥了重要价值，吸引了更多的企业选择企业微信，作为疫情期间联系客户、为客户提供服务的核心工具。目前，企业微信有1300万企业服务人员提供专业服务。

在3.0到3.1背后，实际上代表了企业微信未来将开始进入业务发展深水区的事实，需要在现有功能的基础上进一步发展。

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2020年12月23日，笔者参加了企业微信在广州举行的年度会议。会上，企业微信主要关注企业微信3的新产品功能.0版本和微信互通的核心能力不断升级和优化，如将客户群上限提升到500人和在线客户群红包等细节功能的更新。更多的内容重点是企业微信与企业、教育、政府事务等领域深度融合的行业解决方案。

例如，自2020年以来，企业微信在连接微信的帮助下，为教育行业提供了一套连接教育局、学校和家长的数字解决方案，家长无需下载App，您可以通过个人微信与学校保持密切联系，使局、学校和家庭能够充分互联，为安全复学和教务教学数字化提供强有力的支持。目前，已有500万教师在使用企业微信。

同时，对于教育培训行业，企业微信还制定了帮助教育培训机构有效管理学生和学生群体的适应方案，进行在线招生和教学。此外，企业微信还继续开放家校互联、局校互联、批量部署三个方面的界面，方便合作伙伴快速定制和部署不同需求。

在政府领域，企业微信推出了政府行业网格方案，可以提高政府的居民服务效率。例如，宜昌市政府在宜昌市实施了这一便利体系.在企业微信的帮助下，5万名网格成员连接和服务了27万居民。居民可以在微信上咨询工作。网格成员在企业微信上回答问题，有效提高了社区治理的精细化水平，开辟了居民服务的最后一公里。

在企业领域，企业微信向企业客户开放了四种能力，包括客户获取、沉淀、管理和运营，涵盖了企业外部服务的整个过程。利用这一能力，企业可以根据企业微信开发自己的外部服务解决方案。

比如珠宝行业的高端品牌周大福，在疫情期间，全体员工推广使用企业微信，让员工使用联系我的二维码名片，将原来个人微信上的老客户添加到自己的企业微信好友中。通过利用客户沉淀和管理的开放能力，服务商帮助周大福在周大福沉淀企业微信中的客户和客户群数据CRM聊天工具栏配置在系统中。员工与客户沟通提供服务时，打开聊天工具栏CRM该系统可以获取聊天客户的肤色、偏好和购买记录，然后为他们提供更温暖的服务。

周大福的员工还利用企业微信创建了大量粉丝福利群，组织门店附近的客户，定期分享珠宝维护知识，开展新产品秒杀活动。员工在小组中推荐的产品来自服务提供商帮助周大福制作的内容中心系统。周大福还在系统中为员工设置了定期群发的任务，提醒员工将活动信息分发给客户群。通过员工提供的专属服务，周大福的品牌会员回购率从20%提高到50%，这是珠宝行业回购率低的珠宝行业。截至目前，周大福3.6万员工正在使用企业微信，积累了350多万客户和1万客户。

除了周大福，还有麦当劳、日化、中国人保、奢侈品等餐饮业。LV数以万计的企业，如集团，正在使用企业微信，让员工将线下客户添加到线上好友，通过在线服务渡过疫情难关，实现业务增长。

上述与各行业深度融合的解决方案也是企业微信年度会议的核心本质。今年，企业微信发布了27个小版本，迭代了1128个功能，增加了150个开放接口。所有这些新功能的迭代和开放接口的增加主要集中在企业微信在各行业的深化应用上。企业微信官方网站首页最突出的位置也写道：企业微信3.一、人即服务在各行各业的应用。

之所以如此强调企业微信在各行各业的深度应用，源于企业微信对未来组织方式的判断。企业微信负责人、腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣在演讲中表示，“在未来的数字化中，企业将不再是一座座孤岛，而是会成为连接和融入整个社会‘价值网络’当中的一员。相互成就共生的关系，才是面向未来的企业组织方式”。

而企业微信3.0版本发布的与微信连接的能力是实现企业与整个社会价值网络连接和共生的最佳途径。因此，企业微信在3.0版本后，业务开始关注这种差异化能力在各行各业的深度应用。

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2015年的深圳IT在领导峰会上，腾讯创始人马化腾曾表示：腾讯现在有一半的生命，我们把另一半的生命交给了合作伙伴。。近年来，马化腾的话不断被提及，以比较腾讯开放战略的决心。

企业微信很好地继承了腾讯的开放战略。在2020年会议现场展厅入口处最显眼的位置，笔者看到了一张以开放之路为主题的图片。图中还写着一句类似马化腾的话，企业微信把一半的生命交给了合作伙伴，让我们把价值放在一起，下面还写着企业微信开放之路，没有终点.......这一切都反映了企业微信的开放战略和对合作伙伴的态度。

在具体行动方面，企业微信自成立以来，一直将合作伙伴视为企业微信生态最重要的组成部分。随着与各行各业深度融合的深水阶段，不同客户需求的行业特点越来越明显，促使企业微信与合作伙伴的合作逐渐进入深水区，不仅联合推广企业微信在各行各业的应用，而且联合建设行业解决方案。

例如，在今年年初新冠肺炎疫情期间，许多学校无法开学，因此他们紧急向企业微信求助。虽然企业微信快速迭代了很多有针对性的功能，但发现仅仅依靠企业微信的实力是远远不够的，所以呼吁合作伙伴帮助这些学校。在此过程中，企业微信一方面开放了界面和教育行业ISV共同研究计划，另一方面，将计划交给一线推广服务提供商，为教育局和学校提供挨家挨户的服务。为了让一线合作伙伴更好地开展业务，企业微信专注于培训、宣传和资金支持。最后，通过与合作伙伴的共同努力，全国有1400家教育局为企业微信服务。

截至目前，企业微信合作伙伴数量已达8万家，同比增长近4倍。这些合作伙伴包括区域服务合作伙伴和垂直行业领域的服务合作伙伴。企业微信与他们探索了相对成熟的合作模式。

例如，对于区域服务合作伙伴，他们可以为当地用户提供上门服务和技术支持，也可以选择代理增值产品销售。如果他们有产品开发能力，他们也可以标准SaaS应用程序，货架到企业微信的第三方应用市场，供企业选择。对于那些在垂直行业工作多年的合作伙伴，企业微信与这些合作伙伴开发了垂直行业的独家产品解决方案。如果合作伙伴具有硬件研发和推广能力，他们也可以与企业微信共同创建更多的软硬件集成解决方案。此外，在企业微信年度会议上，企业微信还专门发布了企业航空计划，与合作伙伴合作，共同推动各行各业的数字升级。

作者也高度认可企业微信将半条命交给合作伙伴的做法。事实上，这背后有一条明确的战略主线，即企业微信正在实现从企业通信工具到协作办公平台再到企业数字服务生态的演变。

过去，与欧美国家相比，中国在整个企业数字服务领域相对落后，单靠一两家企业很难弥补这一差距。如果企业微信只定位为简单的企业通信工具或协作办公平台，其价值相对有限。如果通过自身优势与行业合作伙伴联系，可以在企业微信土壤上发挥创造力，开发各种优秀的产品和服务，有利于提高中国企业数字服务领域的整体水平。

此外，企业数字服务领域还存在一个重要趋势，即微信等企业通信办公平台最有可能成为未来运营系统级数字平台，为企业微信引领企业数字服务生态建设奠定了重要前提。

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在2020年企业微信年会现场，企业微信发布了一组最新数据:企业微信上有550多万真实企业和组织，活跃用户超过1.3亿，企业通过微信连接和服务的微信用户数达到4亿。

对于一个To B产品，上述数据非常可观，但对于庞大的中国市场，企业微信实际上有巨大的增长潜力，对于未来的增长机会，作者曾经认为企业微信应该在营销推广中更加激进，以实现快速提高市场份额的结果。

在企业微信年度大会结束后的采访环节，笔者将这个问题抛给了微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣。黄铁鸣还是典型的微信思维，其思考原点是“企业的真实需要是什么？什么样的东西能够给企业带来价值？”，他认为，“能够满足企业真实需求和给到客户真实价值的产品，才是企业真实需要的东西，如果这个东西没做好，可能需要去做宣传，但这不是它的根本和核心”。所以，企业微信一直坚持的原则就是，“如果这个产品能够真实地给到企业帮助，企业就会来选择你”。

在商业化方面，企业微信也相对平静。黄铁明说：只要我们能真正解决企业的需求，给企业带来价值，自然企业就会使用这个产品，只要其他人使用这个产品就能带来商业价值。我们现在不考虑商业价值的命题，我们考虑的是让我们的产品更好地满足企业的需求。此外，腾讯是一家大公司，将有自己的专业团队来思考商业化。企业微信需要做的是让企业使用企业微信。

腾讯内部有一句广为流传的话，不要比任何人走得快，看谁走得远。虽然已经开始进入业务发展的深水区，但企业微信仍然保持着足够的耐心，以腾讯独特的方式，坚定地走上产品发言的道路。我们也相信，随着企业微信对企业的帮助越大，越来越多的企业将选择企业微信作为连接内外的数字主要平台。