文|曾响铃
来源|科技向令说（
微信公共课PRO上张小龙4小时的演讲让外界大吃一惊，对企业微信的描述揭示了外界关注的移动办公产品的真相――以超级连接器的定位实现人即服务。
张小龙向企业微信提出了 人即服务的产品方向，这应该来自于企业微信和微信的方便信息交流。当员工使用代表企业身份的企业微信账号和微信客户成为朋友时，一方面可以通过企业认可提高微信客户的信任，另一方面也可以发挥员工的主动性，长期提供高质量的个性化服务。最后，企业提供的产品和服务将更具竞争力。
同时，服务不是由平台根据一些先进管理需求开发教授给企业的其他移动办公产品，而是由企业根据自主需求或第三方开发。企业微信只作为连接器连接起来，起到帮助的作用。
无论是高态度的教学还是低态度的帮助，都没有对错之分，但对于目前大多数企业来说，在移动办公的数字化过程中，与身体最低的产品合作，在实现人即服务的同时，从智能零售等具体行业案例来看，不做学生而是做需求方或更接近实际需求。
企业对移动办公的需求发生了变化，人即服务浮出水面
在复杂的外部形势下，可能没有一个时代比今天更能让企业如此积极地对待变革，探索改进的道路。换句话说，他们有自己的需求和想法，缺乏帮助实现的人，助手可能比导师更受欢迎。
1.快速的资源集成和共享可以提高企业的效率和灵活性
随着外部市场环境的复杂化，大型企业（或患有大型企业疾病的中小企业）需要通过内部资源的整合和共享，提高内生经营效率，提高应对复杂外部变化的灵活性。庞大的组织形式不足以应对快速变化的外部商业环境。
企业微信的开放性让应用集成与共享更为方便，其价值这时候体现了出来。
中国交通建设在全球130多个国家拥有14万名员工、1600家法人机构和6000个项目部。组织或个人需要一套快速的信息传输机制，即时获取内部资源、点对点沟通和业务沟通。通过企业微信的开放接口，中国交通建设整合了300个应用程序。员工不仅可以方便快捷地访问各种资源，还可以立即接触对方。庞然大物也有灵活的身体。
事实上，腾讯内部也与此类似，将已有的应用系统快速接入企业微信的平台，5万腾讯员工在企业微信上实时互动，产品开发敏捷性得以提升。
2、“OA移动化只是开始，移动办公承担高效运营的责任
对于很多企业来说，他们推出移动办公产品不仅仅是为了把线下的东西搬到移动互联网上（OA移动化），很多时候同时带着数字化变革目的。
这意味着移动办公在企业眼中具有更高的战略地位，并承担数字化改革的目的，促进高效运营。
例如，历史600年的古代产业――保险，在互联网时代步履缓慢，服务体验差，服务流程长，客户互动不及时，汽车保险需要电话确认……保险业有积极自发的数字化需求，缺少的是帮助其满足这种运营效率需求的外部产品。
在激烈的市场竞争下，阳光保险一直试图在营销、客户服务、内部运营、日常办公等方面进行数字化改革，突破旧模式，提高效率，获得竞争优势。阳光保险通过企业微信搭建的平台，除了传统运营和办公的数字化外，还通过前端开发实现了个性化的营销推送设计，以独特的设计效果体现品牌文化，准确接触有需要的用户，告别 ** 式的宣传。此外，“人即服务”，使得员工在统一的企业微信系统下直接服务C端客户缩短了企业和企业C端客户的距离保证了持久优质的保险服务。
3.内外部要素多样化，企业期待实现人即服务
在演讲中，张小龙以人即服务为例，为预订机票的电话客服、快递员等企业提供一线岗位，帮助这些人更好地提供服务――人是企业直接服务的重要资源。
许多企业日益面临内外部要素的多样化――明目多样的部门，复杂的员工，复杂的外部产业链合作伙伴，复杂的B端客户/C终端用户。这种多样化形成了企业内外沟通的障碍，造成了明显的沟通障碍，使企业对内外沟通桥梁的期望越来越强烈。
连接内部员工、合作伙伴、连接企业微信的通用性B端客户/C终端用户具有直接价值。应用这种共同应用，企业的每个员工都可以代表企业直接与客户/用户沟通，即人即服务。
明星制造企业格力电器在各大城市拥有10多万城市服务提供商。这些人有各种各样的教育背景、文化背景和互联网接触，他们也面临着背景复杂的用户群体。此时，格力、合作伙伴和用户普遍使用的共同应用程序在管理、培训、订单分发和提高服务质量方面非常必要。因此，体现了企业微信的价值。每个城市服务提供商都代表格力通过微信直接与普通消费者沟通，长期提供高质量的个性化服务。人即服务体现在10万城市服务提供商中。
显然，格力的需求已经存在于这个行业。低态度的企业微信已经成为需求实现者，而不是移动办公室喜欢充当能力赋予者。这一点推广到垂直行业，如智能零售，更为突出。
人的入口价值放大:智能零售对移动办公有直接的人即服务需求
在各种花哨的概念之后，智能零售已经回到了人的入口价值，市场效率仍然是零售的基础，人的入口价值实际上是零售业企业微信人即服务的实施。
1.缩短人价值实现周期
对于零售业来说，所谓提高效率，就是在有限的时间内尽可能创造更多的价值。无论零售业有多智能，每个业务从开始到结束的周期（称为价值实现周期）越短，总价值就越多。
毕竟零售业还是需要一线岗位的价值来实现自己的效益目标。
与销售人员快速谈判经销商，签署协议的内部流程持续了两周，这样的智能零售显然并不智能。企业微信与贝因美的合作解决了这个问题。整个签约过程在企业微信中迅速进行，告别了繁琐的线下签约和归档过程。最初的两周流程缩短到三天，销售人员半年的签约量增加了五倍。
在这个过程中，企业微信并没有提供操作细节，而是连接了一个叫做商业宝的外部应用，作为连接器供贝因美推销员使用。
2.实现人价值的能力
一个不容忽视的现实是，无论零售理念有多先进，那些一线职位，比如导购员，仍然决定了消费者是否会在许多零售领域掏钱。
人就是服务，企业一线岗位的服务能力其实就是零售商的服务能力。这个过程可以通过不断的培训来实现(很多企业都是这样做的)，也可以通过移动办公来提供便利。
企业微信服务知名女装销售品牌影儿时尚，对应你有需求，我帮你实现。
影子时尚拥有1000家 店，购物指南更好地了解女性客户的需求，获取相应的时尚信息，推荐产品，，这对交易非常重要。企业微信进入，一方面，让客户可以直接使用普通微信和购物指南企业微信解决购物指南身份信任问题（购物指南代表企业），另一方面建立以购物指南为中心的自有商场，实际上是使用人服务而不是企业服务，从而提供高质量的个性化服务。
3.统一企业价值和人价值
销售人员、购物指南等一线职位在创造价值方面也有负面影响。例如，销售总监经常带领一群人卷走企业客户/用户资源，为企业造成巨大损失。
企业价值与人价值的统一对智能零售的重要性不言而喻。否则，智能零售的本质可能会变成C2BC2C一线岗位成为客户/用户资源的实际所有者。
在企业内部沉淀资源是零售业对人即服务另一个层次的需求――员工代表企业提供服务也意味着价值所有者是企业。
例如，彩虹百货公司利用企业微信授权购物指南。通过会员标签的积累和用户消费行为的分析，购物指南可以比线下更好地了解客户，并有针对性地推荐产品。这是一个典型的人就是服务。同时，由于与用户的沟通是通过微信完成的，这意味着企业微信可以同时沉淀用户资源。一旦购物指南或其他成员离开，这些资源将自动沉淀在企业侧，不会造成资源损失。
人就是服务，企业微信的下一个方向是智能零售领域，这不是企业微信主动的结果，而是智能零售本身的需求。
人即服务要求智能零售移动办公系统即企业
此外，从人即服务的角度来看，智能零售回归人的价值对数字系统有着独特的要求：使数字系统成为企业的镜像，系统是企业，企业是系统，个人与组织高度一致。
这也是智能零售为移动办公设定的专属目标。
1.让系统人员与企业实际对应
数字系统中的个人与企业的现实对应，对于人力资源丰富的零售业非常重要。太古饮料员工跨越16个省，甚至外籍和香港员工。快速销售行业的高人员流动性使企业的系统记录难以实时对应现实，可能导致管理混乱和企业信息泄露。
企业微信的引入改变了这种情况，新员工和离职员工的信息可以通过HR将简单的操作添加到系统中或从系统中删除。这样，存在于数字系统中的人作为一个重要的价值入口，就可以对应真实的员工情况。
此外，企业微信还将数字系统和真实人员扩展到情感层面，如微信红包功能进一步发展为企业微信企业红包，支持员工通过普通微信发放企业面企业红包，实现数字与现实的红包跨境。
2.实时对应销售前端数据
由于强调人的入口价值和人即服务，也意味着企业需要一种协调所有价值的方式，企业应该能够通过数字系统收集个人带来的整体价值。
比如贝因美开通了企业微信和微信官方账号，经理可以直观看到线下门店的销售情况网上巡店；太古饮料通过企业微信API移动接口BI无论身在何处，管理者都可以通过手机实时查看最新数据。
对于零售业来说，只有随时掌握销售数据，避免冗余报告程序造成的实际数据失真，才能更好地调整市场策略。
3.让员工的积极性与企业的需求方向一致
除了真实的人员和价值创造，员工的努力方向与企业的需求方向一致也是人即服务的要求，通过各种零售场景更多地实现。
例如，时尚零售业代表热风（hotwind）在企业微信底层连接器的基础上，建立了自己的应用热风荣耀列表，更新各区域门店的周销售情况，更新企业微信每周新发布的列表，使员工激励与企业销售导向一致。值得一提的是，基于企业微信，不同的场景也可以开发不同的激励形式。
事实上，这也表明，由于企业微信的底层化，虽然企业对员工的激励不如其他移动办公室有一套完整的管理理念和相应的工具，但企业可以有更多的独立设置的可能性，企业微信只是为自己的需求提供帮助。
做连接器、服务智能零售的企业微信，本质上是腾讯超级接口的端口
在由钛媒体联合创始人刘湘明主持的圆桌对话环节上，来自企业微信合作方雀巢中国的张墨涵讲了一个很有意思的“连接”：业务遍布全球200多个国家和地区的雀巢，企业内部有一个名叫Workplace由于企业微信完全的连接器属性，平台进行沟通，Workplace甚至与企业微信最终实现了桥梁。从腾讯的整体发展战略来看，这一切可能并不奇怪。这不仅仅是因为腾讯拥抱工业互联网ToB基于腾讯从超级入口向超级接口转变的现实，大战略也是如此。
微信拥有近11亿用户，无疑是移动互联网覆盖用户最全面的产品。C端流超级入口的地位毋庸置疑。
从小程序开始，微信实际上开始从超级入口转变为超级接口。正如张小龙所说，小程序是为了回报那些创造价值的人，这表明竞争圈的大阶段已经过去，让更多B端合作伙伴接入自己的流量和服务，转化为To B微信生态的特点是中间层不直接到达用户(产品设置仍然是用户视角)。
放大，腾讯拥抱工业互联网，以腾讯云为代表的各种帮助行动，实际上是这种超级接口思维，可以直接接触微信用户，腾讯云接入腾讯的技术和资源。
因此，与其说企业微信是一款直接与钉钉、云之家等产品竞争的移动办公产品，不如说它只是腾讯超级接口的端口之一。它属于移动办公室，但本质定位不同。从产品功能和企业微信的角度比较钉钉和企业微信的做法可能一开始就错了。
*上图来自网络。
【完】
曾响铃：钛媒体、品途商业评论等2016年十大作者；移动互联网 新常态下的商机等畅销书作者；
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