最近企业微信动作很多，品牌也探索了有趣的玩法，比如:
疫情期间，乐凯撒披萨外卖营业额占总营业额的77% ，利用企业微信从 0 开始吸粉 30w ，回购频率同比增加 15% ，今年可达到每月回购营业额 850W ；五谷磨房从今年 1 月开始用企业微信链接用户至今，消费用户提升了 6.6 倍，消费量增加了 2.7 倍，消费次数增加了 6.2 倍。那么，乐凯撒是如何让企业微信达到30万用户，同时用企业微销售54万张优惠券的呢？答案都在企业微信上「客户服务实战课」在直播课上。这是企业微信首次发布。「官方教程」，教你怎么做，而不是简单地发布功能。
本期内容，我们一起来盘一盘，这次「客户服务实战课」直播给我们带来了哪些干货？
01 如何将用户引导到企业微信？疫情期间，很多线下品牌被生活重锤，越来越多的企业开始关注线上渠道的运营。
然而，如何尽可能多地将线下商店的用户引流到网上确实是一个问题。对于这个问题，一些干货的答案也在实战课的直播中得到了回答：
1)优惠券排水
一般来说，如果企业有线下商店，他们通常使用商店海报 / 员工邀请的排水方式来吸引用户添加企业微信。然而，这不仅需要浪费一些人力和物力资源，而且还面临着用户动机不足、效率低的问题。
这次，乐凯撒披萨品牌总监@杨梦莎给我们带来了一种新的游戏玩法，不需要人工操作，排水效果超好：设置优惠券排水。
当用户进入商店消费，即将拿出手机扫描桌面二维码订购时，店员会告诉用户您好，请扫描桌面二维码，获得 20 元优惠券，可立即使用！
此时，大多数用户会扫描二维码，事实上，也就是说，添加商店经理的企业微信。添加后，商店经理的微信将自动向用户发送欢迎信息 进入组活代码，并将用户拉入组。
用户进入群后，群会自动弹出欢迎语，引导用户观看群公告。用户可以在群公告中获得优惠券。
https://url.cn/5uKWOZb (二维码自动识别)
经过一波操作，我们可以直接获得1 企业微信用户 1 社区用户，无需任何人工操作。不仅如此，由于集团中还会有其他不规则的好处，用户通常会继续关注，这可以很好地提高回购率。
2)微信官方账号引流
对于许多线下品牌来说，他们将申请服务号码，以访问订单小程序。这样，每个月只有 4 推文的机会，也就是说，每个用户每月只有 4 次。
如果能将微信官方账号中的用户引导到企业微信，就能更有效地接触到用户。
比如乐凯撒披萨会在微信官方账号推文，引导用户添加客服企业微信；再比如屈臣氏、洽洽在微信官方账号原客服入口处添加微信二维码(微信官方账号菜单栏或关注回复)。
当然，如果你想让更多的用户添加我们的企业微信，你应该给用户添加它的理由。例如，在告诉用户添加好友后，您可以获得独家顾问，或者您可以获得红包、全减优惠券、进入团队获得福利等。
3)暗号新玩法引流
这种方法特别适用于单一场景，可能是即用即走，但用户基础大，覆盖面广。
例如，乐凯撒的订购小程序在订单界面设置了一个代码特权模块。如果你有特权，你可以免费得到一份零食。只要用户扫描代码添加企业微信员工，加入企业微信群，就可以在群公告中获得代码，代码和零食将不时更换：
乐凯撒品牌总监@杨梦莎说，乐凯撒通过线下门店、小程序、微信官方账号三方引流，积累了30个w企业微信粉丝，目前仍在加速增长，每月可增加 11w 粉丝。
02 如何利用企业微信提高用户回购？当线下用户转化成私域流量后，如何能高效地触达（服务）用户，用手里的流量拉动营业额，是非常重要的命题。
那么，如何利用企业微信接触用户，激活社区，最终增加用户回购，拉动营业额呢？
1）欢迎语
引导用户添加企业微信后，「欢迎语」(类似微信官方账号的关注回复)是接触用户的第一步。
如果文案到位，用户可以第一时间知道你在做什么，你能给我提供什么，快速激活用户。
乐凯撒的个人号欢迎语简单粗暴。一句话欢迎用户，一句话把用户拉进群，加一个小 Tip；社区欢迎语基本就是这个套路。
我们也可以复习之前提到的企业微信大户谈判套路。
与乐凯撒的简单粗暴不同，加入群体后，博览会向每个新用户发送两张优惠券来改善转型：第一张是无门槛优惠券，有效期只有 3 天；第二张是全优惠券，全 49 20 。
无门槛优惠券的目的是让用户在最短的时间内（3天）完成订单；全额优惠券是让用户收集足够的全额优惠券，在平台上购买更多的东西，提高用户的单价。
最近，小助理机器人安装在社区中，当用户艾特小助理添加相应的关键字时，机器人可以自动回复。
因此，洽洽的欢迎语进行了升级。在欢迎语中，首先告知用户社区有哪些服务，然后附上大量全额优惠券引导用户下单。
2）打标签
为了实现高效的接触，您必须能够为不同类型的用户提供不同的信息和服务。关键环节之一是在添加用户时立即标记。
在企业微信中，管理员可以配置客户标签。与微信不同，企业可以设置标签组，然后在组中设置多个标签。利用企业微信的功能，谷物磨房数字总监@杜欣华透露，五谷磨房将给用户贴上非常详细的标签：
消费属性、消费行为数据，包括会员水平、客户积分、以前购买过什么样的产品、上一个消费周期有多长……除了使用企业设置的标签外，您还可以设置您自己的客户「个人标签」。虽然目前企业微信的标签功能还是和微信一样，但是要在标签下手动或者批量添加。
但如果使用第三方营销工具，可以生成渠道二维码，并根据不同的渠道自动标记。
<br> (二维码自动识别)
3）活跃社群
为了更好地服务和转化用户，企业通常会将用户引流到微信社区。当用户被引流到社区时，我们必须找到让用户感受到社区价值并留住用户的方法。
乐凯撒对活跃和留住用户方面也有不同的玩法，做社区的小伙伴可以直接借鉴。
① 晒图返券虽然用户已经被拉进了群，但 ta 们只是为了优惠券来的，属于利益驱动，很可能领了券不久就退群了。
为了促进用户之间的互动，乐凯撒设计了一个优惠活动，即当用户吃披萨时，拍一张食物照片发送到社区，你可以得到一张优惠券。
有人发图后，会有很多用户来围观，并讨论产品：
这样，用户之间的互动就自然产生了。对于用户来说，这个群体也有一些社会属性，用户粘性也增强了。
② 不定期优惠券除了晒图返票，乐凯撒还会不时在群里发一些「低价抢券」活动。比如今年4月，乐凯撒在群里做了 9.9 抢 100元消费券活动：
活动期间，共售出54万张优惠券，其中80% 来自私域流量，包括微信官方账号平台、小程序、社区。
这是一项非常有效的活动，无论是从数据还是活动的最终效果来看：
首先，对于消费者来说，只要用一张 100元减 50元的优惠券，票价就已经值回来了。为什么不呢？因此，大多数人选择在有效期内使用，这极大地促进了品牌疫情期间业务的恢复。
其次，部分消费者会为了用掉 100 元减 30 元、100 元减 20 元优惠券，而对品牌产品进行复购，对拉动复购非常有利。
最后，由于优惠券设置了可以在用户之间转让，一些抢到优惠券但来不及吃饭的用户会在小组中转售 / 赠送自己的优惠券，这对维护小组氛围有很大帮助。
03 结语最后，企业微信还有一个很大的优势，就是可以轻松访问各种企业建立的管理程序，轻松获取各一线员工的数据。
例如，自主开发的销售管理工具 & 数据与企业微信连接。这样，就可以轻松查看各一线员工的内容和营销活动的执行效率。如果效果不好，总部可以通过数据进行监控，及时调整策略。
到目前为止，我们的使用企业微信玩私人域流量系列专栏的周更已经暂时结束了。想要回顾的学生可以点击这里 一键查看。当然，如果未来企业微信有任何新的行动和新的游戏玩法，我们将尽快与您同步，请注意。
首发，微信官方账号:运营研究社
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