漫谈各大企业建设CRM客户管理系统的解决方案，包含了那几个模块?

谈各大企业建设CRM客户管理系统的解决方案，包含了那几个模块?

发布人：Teamface 企典

通过笔者对各大企业的建设CRM根据客户管理系统的解决方案，笔者结合企业对客户开发、维护和服务的业务分工和职责定位，以及软件架构设计的经典模式CRM客户管理系统架构包括以下模块。

1、数据模块

数据模块主要包括：集团企业的各种辅助数据和主要数据。辅助数据库模块统一汇总集团企业的所有业务数据和财务数据，并提供各种数据汇总模块，将数据汇总到存储模块进行分析。主数据库模块的管理是商品数据、产品数据、市场数据、客户主数据等。Teamface的CRM根据集团的变化，客户管理系统可以灵活多变，最大限度地帮助集团企业完成数据分析和分类，使集团做出更好的决策。

2、客户管理模块

客户管理模块的建模和策略是基于数据底层的上层应用，主要是建立：客户资源管理、客户权限、外部登记、联系记录、机会管理、文件管理、报价管理、付款管理、销售订单管理、发票管理、采购管理，解决企业客户管理的核心问题。

3.营销模块

市场营销管理模块可以有效地帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄水平、哪个地区等，从而帮助市场人员进行准确的市场交付。此外，通过市场营销管理模块，可以有效地分析每项市场活动的投入产出比，并根据与市场活动相关的收集记录和市场活动的报销文件进行计算，从而计算所有市场活动的效果报告。

4.服务管理模块

客户服务模块主要用于快速及时地获取问题客户信息和客户历史问题记录，可以有针对性、高效地为客户解决问题，提高客户满意度和企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等。

5.业务管理模块

业务的自然属性不断变化，用户需求不断增长，业务提供领域的竞争趋势也是如此。因此，企业建立的业务管理模块可以有效地将业务管理和发展组织放在一个新的位置。所有与业务管理相关的流程和支持功能都应灵活整合，并在此帮助下KPI业务分析采用绩效考核方式，规范业务管理，更好地激励业务人员。

以上是关于各大企业的建设CRM客户管理系统的五个模块！

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