移动CRM,就是结合CRM系统与移动社交、云计算、AI以及物联网技术,构建新一代客户关系管理系统。移动设备使用方便,节省时间,可随时随地携带,帮助管理者或销售人员解决工作场所不固定、数据反馈不及时、监督困难等问题。我们可以将其特点总结为以下三点:
· 快速:随时随地访问,时刻关注关键信息。
· 自由:立即了解和安排客户数据收集、管理、营销、客户服务等工作,与客户建立密切关系。
· 准确性:随时控制客户信息、财务信息、订单信息等,获取更多潜在客户线索。
CRM客户关系管理系统利用移动设备使用方便、节省时间、保密性强、携带便捷的优势解决外勤管理工作地点不固定、数据反馈不及时、人员难以监管等难题。企业管理层可随时随地访问关键信息,可对订单,发货、审批等进行持续关注,形成统一的完整的管理。普通的销售人员打破发邮件、打电话的瓶颈,加强与客户打交道的机会,随时掌控客户信息,财务信息,订货信息等,甚至能获得更多潜在客户。
对于信息收集和整理的功能,每个制造商都是相似的,但个性化、社会化、无缝迁移能力、安全性、部署速度等可扩展性和灵活性是用户应该关注的方面。CRM移动终端主要使用移动无线网络访问CRM系统,客户可以随时随地访问系统CRM收集、管理、营销、客户服务等系统客户数据。
具体表现如下:
1.数据移动查询:客户信息、产品价格、供应商(商品、供应商)、实时订单状态等。在手机和平板电脑上随时操作。
2.实时数据输入:实现订单、销售报表。
3.实时数据传输:实时传输销售数据、销售人员数据、行业和行业最新信息等数据。
4.及时分析数据:快速高效的销售分析,结果可与所有相关人员同步,促进下一步工作。
5.实时资源调度:实时监控各地销售情况和库存,随时调度货物和配套资源,优化销售配置。
CRM提高了客户数据的收集、保存、管理和分析效率,为企业节约了成本,可以通过CRM系统定期向客户发布企业信息,大大加强了企业与客户之间的沟通。
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