什么是ERP、SCM、CRM？

ERP、SCM、CRM的区别

(1)在管理理念上，ERP管理理念是提高企业内部资源的规划和控制能力，注重降低各种成本，提高内部运营效率，提高客户服务质量。CRM其理念是建立、发展和维护客户关系。内部资源计划与企业级ERP相比，CRM更注重市场和客户，主要针对企业的营销、销售和服务部门，包括管理整个客户生命周期的各个阶段，为企业提供统计、跟踪、服务等信息手段和功能，弥补ERP 前台不足。

从应用系统设计的角度来看，大多数CRM软件业务流程相对灵活，ERP系统为事务处理系统，主要业务流程相对固定。

（2）ERP系统以信息技术为基础，强调企业生产、库存、财务等管理模块的准确记录，提高企业的自动化能力，大大降低人力需求和错误，提高效率。一般来说，要成功实施ERP，企业业务流程需要重组（BPR）。ERP 通过这种整合，完成了企业内部供应链管理和内部业务流程整合，提高了企业的运营效率。

（3）SCM供应商是核心对象，CRM核心对象是客户。SCM系统最初是由的ERP 发展起来的是规划、组织、协调和控制物流、信息流和资金流，使其成为一个无缝的过程。SCM 涵盖供应链的所有环节，加强供应链企业的协调，整合外部物流、资本流和信息流，弥补ERP 的不足。

ERP、SCM、CRM的联系

（1）ERP与CRM有相互支持和依赖的关系。

首先，ERP 生产系统为CRM 数据仓库提供丰富的数据。

其次，CRM 的分析结果和对市场发展的预测ERP 系统提供决策数据。

最后，CRM 从改善客户关系的角度来看，ERP 从优化企业生产流程的角度提高竞争力和利润。

   也就是说，如果ERP是企业级的综合管理应用，CRM就是ERP它的作用延伸到最前端ERP以前力所不及的范围是互补的。

（2）SCM与CRM是相互依赖的关系。CRM市场战略、销售管理和合作关系SCM 直接影响；SCM 对CRM 客户满意度也会直接影响。

（3）CRM 系统和SCM该系统可以独立运行，但为了使整个系统发挥更大的作用，有ERP而且，系统的支持会更好，ERP 还是E-Business 和E-Commerce 的基础。

ERP、SCM、CRM的集成

（1）ERP与CRM集成问题。CRM与ERP相互渗透非常重要，任何资源分配最终都将成为一个重要的约束CRM系统。然后优化客户利润。CRM配合ERP它可以更好地帮助企业做出管理决策，将营销、客户和财务联系起来。著名的管理咨询公司Yankee Group指出，尽管CRM与ERP通过不同的方式实现客户价值，但能够将企业前台管理与后台管理完全融合的公司最终会成功。

（2）SCM与CRM集成问题。CRM与SCM综合范围一般包括销售管理、采购管理、客户管理等方面，可以使企业更有效地管理供应链，实现成本节约和服务改进，使大规模定制成为可能，实现供应链资源的需求和优化配置，获得长期的竞争优势。DinitridN Chorafas认为，CRM与SCM整合可以真正实现企业对客户需求的实时响应，为企业提供创造高附加值的方法和途径。

由此可见，ERP、SCM与CRM它是一种相辅相成的关系，结合在一起，可以为企业的发展发挥更大的价值。