首先，我的定义是完美的，而不是完美的。世界上没有完美的产品设计！CMR管理系统设计还是延续P2P其他行业仅供参考。
现在设计这个系统是一个独立开发的系统，所以需要设计用户模块和其他数据模块，然后不用说如何获取数据。CRM大多数时候，该系统认为它只被客户服务部门使用，但事实并非如此。如果您考虑更好地为企业服务，您应该尝试设计其他部门的一些功能需求或参与客户服务的链接。
这个CRM系统是通过客户和客户服务之间的联系，更好地帮助客户服务客户，更好地方便经理做好客户服务的工作管理。因为更多的过程是基于互联网的，所以我们需要解决互联网上的时间和空间问题。所以今天仍然有一个想象力的概念来设计这个CRM良好的客户服务系统。
话糙理不糙
何为服务？
俗话说，把客户为对象，了解客户，对他好，然后期待他对你好！
服务精髓？
在正确的时间遇见正确的你，然后给你我最好的和你最想要的！
日常三连问
①谁使用？
（客服＞运营＞推广＞其他部门）
②对谁用？
(核心客户>普通客户>潜在客户>注册用户)
③解决什么？
（服务内容→服务质量→服务效率→服务完善）
日常三追问
以上不是我想挖坑，而是每个公司都有不同的环境因素和主观客观条件。谁用谁填这12个坑！
基本模块设计
首先设计基本模块，考虑到它是一个独立的系统，我没有很多平台的一些功能，整理出以下模块，面的模块表：
一级模块整理完毕后，根据一级模块进行细化整理，对二级、三级、四级功能模块进行梳理，具体如下：
1. 客户列表模块
本模块特别说明：
客户分类很容易理解，遵循28年的原则，区分用户的潜在质量，可以更有效地分配客户服务的服务资源。客户的分类主要是根据客户的生命周期进行分类设计的，可以更好地让运营清楚地调整和实施什么样的客户，也可以让客户服务清楚地清楚地关注什么样的客户。具体的设计理念不会详细说明，最后一个内容《P2P平台数据操作系统也提到了这一点。客户分类主要表示用户当前的生命周期状态，不同的平台在设计客户服务系统时会进行一般的分类和价值。本文注明了分类状态，如下图所示：
2. 客户档案模块
本模块特别说明：
本模块主要统计用户肖像、行为数据和其他标签，主要核心是更好地了解用户；部分数据本身可以计算，部分数据需要找到从其他操作手段获取的方法，部分数据需要客户服务逐步从日常沟通中获取；统计星座、血型的原因，主要是基本分析用户的个性肖像，使客户服务能够根据客户可能的个性特征，表现出更好的服务状态，也能避免用户在服务过程中易怒、解决方案等不良情绪；财务周期的五个周期主要由客户自身和家庭财务规划进行分类。如果你学会了财务规划师，你应该很好地理解它，已婚人士和财务管理人员也应该很好地理解它。本文将相应注明分类状态，具体如下图所示：
3. 服务管理模块
本模块特别说明：
特殊事件是指与客户有关或需要表明平台态度的重大自然灾害、人为灾害或其他严重事件，账户异常是指用户数据或行为异常；失踪客户是指客户长期未经营账户，需要联系客户或客户的紧急联系人。
4. 工作管理模块
本模块特别说明：
任务和通知包括内部部门和外部部门，因此权限应根据实际情况明确设置；在具体实施任务和通知时，可以考虑添加经理查看已读或未读状态，以避免工作纠纷。
5. 概况统计模块
本模块特别说明：
损失预警是对客户可能损失的预警。具体值算法应根据实际操作服务系统进行设计；通知到达率主要用于客户信息到达。如果您有任何想法，也可以统计内部信息到达。
6.
本模块特别说明：
安全管理必须分类角色和客户记录。在具体实施过程中，需要考虑角色的异常记录规则，因为CRM数据量将非常大，非常秘密，但也是企业的财富，所以我们必须在数据的人为安全风险中努力工作；标签管理主要分类人工添加的标签，规范同义词和句子，便于提取统计。（也许在未来AI可以代替这部分工作量)CRM这就是系统的基本功能框架和一些设计要点，包括许多数据字段的值规则和计算规则，不能逐一详细说明，然后详细说明是完整的需求。
该系统是基于客户服务系统和运营系统，包含大量数据。大多数平台没有那么多数据。一是平台用户数量小，二是平台运营服务系统不同，三是技术难以实现。因此，不建议开发小型平台。可以考虑中型平台。大型平台仅供参考（可能更完善）。
温馨提示
在具体实施过程中，请注意用户的隐私信息。请尊重用户的隐私权和知情权，通过正常、合理、合法的方式获取和使用。
拥有7年的互联网推广营销和互联网运营经验，2年的电子商务运营经验。
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题图来自Unsplash，基于CC0协议
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