SCRM（社交化客户关系管理）系统的作用是什么？

1、SCRM能够整合多接触点客户数据，积累用户肖像客户体验，评价企业的渠道多样化，包括不限于网络、电话、面对面等，这些接触点也贯穿于不同的客户活动周期，包括购买前、中、后三个阶段。因此，企业对客户关系的管理首先是对不同渠道和接触点的客户数据的整合和管理。SCRM该系统有效的关键在于它可以通过和整合不同平台的客户数据。SCRM体系基于大数据技术的深入运用，将不同接触点的客户数据源之间，根据某种特定的算法而关联成数据组，从而进行更多的客户数据挖掘分析。通过数据整合，企业可以实现对不同渠道的同一客户身份的识别，从而积累用户画像。通俗点说，就是“路人甲”不管在哪出现，企业都可以准确认出他就是“路人甲”，而不是乙、丙、丁或者其他生物。比如EC标签功能实际上是用户肖像的过程，第一次接触-有意向-面谈-订单等环节可以层层跟进，形成实际意义上的销售漏斗。SCRM对于企业来说，如果能够准确挖掘特定客户在互联网上反映的社会关系，将具有很高的营销价值。SCRM通过标记客户、肖像和细分客户组，可以进一步实现高价值客户挖掘效果，如兴趣挖掘其社交网络圈成员，根据其圈特点进行更准确的客户个性化建模，实现个性化服务甚至一对一沟通。也就是说，对于已经有用户肖像的路人A，企业还可以挖掘各种社交网络圈，包括同事圈、朋友圈、兴趣圈等，并通过标签区分不同的圈，为进一步的个性化服务和挖掘潜在客户提供价值。SCRM从理论上讲，企业应分层管理客户，引导用户逐层转型，实现客户的最佳资源配置。大多数企业将客户分为潜在客户、普通客户、忠实客户、会员客户，并一直努力实现客户的逐步转型。SCRM该系统可以很容易地帮助企业实现这一效果。SCRM通过向客户披露内容和互动记录，对客户进行多维肖像，智能地划分客户忠诚度阶段。当企业掌握了客户忠诚度的分类时，可以规划相关内容、活动和分享奖励机制，准确筛选高价值客户，逐步引导潜在客户向会员客户转型。同时，通过不断的互动，企业可以通过SCRM不断丰富客户不同维度的数据和标签，更新客户忠诚度的生命周期，实现会员客户不断沉淀的最终目标。