SCRM营销管理系统主要有哪些功能？

SCRM营销管理系统的主要功能是什么？

1.活动管理

（1）通过SCRM强大的活动管理功能，主动推广营销互动场景，品牌可以节省大量的客户获取成本和广告投资，使用微信、微博、H5通过社交互动等方式吸引客户，获得有效线索；

（2）通过活动助理在线获取客户需求和反馈，将营销活动产生的线索转化为商机，合理规范活动、会议等营销品牌和营销项目，实现营销活动的价值衡量，准确评价活动的整体质量；

(3)定制用户标识，识别重要客户，建立社区会员群体，根据人群需求实现精细营销。

2.会员管理

（1）品牌可以通过现场活动、产品咨询、合作模式、预流程，品牌可以管理从销售与潜在会员互动到正式签订合同的整个过程。

（2）群脉SCRM会员管理可以实现用户的标签和准确识别功能，弥补人工管理会员的不足和效率，提高用户的感知和认知能力。

(3)当用户需要回答问题时，SCRM该系统具有客户服务分配功能，潜在会员可根据区域和繁忙程度自动分配给响应服务部门。LBS技术、wifi探针技术，快速识别会员，增强实时用户服务体验；

（4）群脉SCRM系统能准确记录用户历史，能查看相关会员，整体沟通过程，便于查看跟踪信息，提高会员满意度和体验感；

（5）SCRM系统可预测和分析会员消费情况，涵盖时间、消费地点、购买金额、类型等信息，实时总结用户总消费、会员水平、交易数据等，实现会员权益的自动触发和升级；

3.客户管理

(1)SCRM强大的客户管理模式可以设置客户重要性、来源、维护人员、进度等信息，支持新客户的快速创建和标签管理；

(2)客户可实时查阅账户积分和折扣，群脉SCRM该系统将自动提醒用户使用持续 的优惠券** 用户产生消费；

(3)SCRM系统可统计销售人员或推广人员的有效客户数量和业绩，并按规定给予奖励，帮助行业提高服务人员的积极性。

(4)从用户的全局角度，方便营销部门准确把握客户留存情况，及时发现可能存在的服务问题，快速处理和解决；

4.营销服务管理

(1)群脉SCRM用户服务预约可以与会员、系统和跟进者联系起来，及时发现和解决操作中的问题。建立会员服务管理分析体系，不断挖掘用户需求，使用户成为最有效的产品变革者和监督者，提高会员服务整体质量；

(2)SCRM用户需求信息可与员工匹配，客户服务人员可在微信、网页等终端及时处理反馈用户需求信息，准确监控服务质量和响应速度。

(3)除此之外，群脉SCRM用户可以将产品或服务中常见问题的答案纳入客户需求池，用户可以在搜索问题时查阅所有相关知识。即使用户模糊搜索，也能准确回答；

(4)SCRM数据共享功能也非常强大，可以保持系统信息的实时一致性。所有参与者都将看到最新的数据信息，加快各部门的协调和效率提高。

5.功能扩展模块

(1)SCRM系统提供标准API数据接口接口可以集成CRM、ERP、OA在各系统之间实现数据同步共享，实现冷数据转化为热数据；

(2)群脉SCRM它可以实现与品牌方呼叫中心的联系，自动跟踪用户的电话号码和访问，并提供电话转移、记录等功能。

6数据分析

(1)品牌管理者可实时了解用户消费、会员分布、活动等关键操作信息；

(2)群脉SCRM系统提供多种查询视图BI可大大提高人员管理效率，便于统一管理。

7.权限管理

(1)SCRM强大的权限管理可以满足大型集团公司的多品牌管理需求，界面操作简单，中小企业也可以快速部署在线运营；

(2)群脉SCRM根据不同的角色，可以识别不同层次的权限和操作范围，指定会员所有人，所有员工及其上级领导都可以看到和编辑自己的会员，而其他人则看不到或无权编辑。

事实上，总的来说，SCRM的将会集成CRM现有的功能，在贴合企业业务流程和营销的层面，可以实现更多地社交化变革，让企业与用户之间的联系更加频繁和紧密。

群脉SCRM

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