SCRM，和传统CRM到底有什么区别？

SCRM随着企微私域的兴起，已经火了很久了，但是还是有很多朋友对待它CRM熟悉，不清楚SCRM和CRM有什么区别？

以媒体行业为类比，大家会更容易理解。

随着媒体产业的发展，从传统媒体(报纸、杂志、电视)到互联网新媒体，最重要的变化是交互模式：从单向传输到双向交互。

过去，作为信息的受众，我们只能被动地选择看什么。事实上，你可以看到传统媒体为你提供的东西。当你看到这个信息时，如果你有任何想法，就没有快速的渠道反馈。

在这种情况下，我们离媒体很远。高不可攀。下里巴人。

虽然CRM是Customer Relationship Management，认识到客户长期管理的价值，认识到用户是企业的重要资产，需要管理，这是企业有组织地管理客户关系。CRM还是主流的时候，企业的做法其实并没有脱离单向的视角。

CRM实施一般包括两个层次，一是部分操作，将更加关注业务流程、信息记录，提供方便的操作和人性化界面，另一种部分分析，往往基于大量的企业日常数据，挖掘数据分析，找出客户、产品、服务的特点，纠正企业的产品策略、市场策略。

可以看出，这个链路依然不是交互型的链路。只是通过业务流程梳理、数据分析、用户特征，反向去改变市场策略和产品策略。它的意义在于企业能够知道用户比较喜欢什么，下一步该怎么做，但用户和企业的关系依然不是一个“对话”状态。

而SCRM，是Social型的CRM，基于发达的社交媒体、各种接触点和实时互动。媒体提供了一个社交背景和平等对话的平台，使企业能够利用各种内容、建立个人设计和工具来获得客户的信任，创造持久、高粘度和螺旋用户关系。

比如完美日记卖的不是完美日记，而是小完子。通过这种更接近目标客户的人，每天在朋友圈种草，用亲密的语言互动，用人和人之间的社会关系来增进人和企业的关系，从而增进每一位客户的回购。GMV，这就是SCRM的意义。

从销售场景来看，CRM和SCRM有什么区别？

先来扒一扒CRM时代销冠的共同特点是什么：

你可以说他的业务很成熟，对各种业务都很了解，对客户的需求也很好。事实上，最重要的原因是他们可以在很久以前完善。

他了解手头每一个客户的需求，明白促进转化的一些细节，对业务非常纯熟。他们都有一个非常重要的工作习惯，就是在微信里面备注用户的喜好、细节、状态等等各种细节的信息，比如说孩子什么时候出生、有哪些特殊的需要等等，会让客户感觉很受照顾、很贴心，很值得信赖。

传统的CRM，所有存在数据库的数据都是冷数据。我不知道这个用户是谁，只是根据线索一个接一个地看。然而，大多数销售人员很难记住每个用户的状态和需求。更重要的是，当用户数量较大时，如何保证服务质量，照顾每个用户的个性化需求，做一些分心的互动，而不是像机器人一样？

SCRM其核心本质是建立用户的标签系统，根据用户的状态建立标签，写相应的本，真正把用户当作一个人操作，这样销售自然会成功。

借助SCRM工具，每一个销售都可能成为顶级销售。