什么是SCRM

一、什么是SCRM

SCRM：（Social Customer Relationship Management )社会化客户关系管理。

以前企业使用的系统都叫CRM，为什么现在叫？SCRM是的？两者是如何演变的？

以前的企业使用CRM基本上是获取销售线索，然后通过各种数据对用户进行肖像，然后通过短信和电话进行营销是尽快达成交易，实现营销的自动化和精细化。

但慢慢地，企业发现用户不再阅读短信，电话也被标记为营销骚扰电话，与用户接触的机会被切断。但与此同时，许多用户开始使用微博、微信等社交网络。有必要在这些社交网络上做广告，但硬广告用户的接受度越来越差，转化率太低。

此时，我发现有许多博客作者、意见领袖和网络名人专家，他们非常擅长挖掘产品的价值点，并可以很好地改变他们的粉丝。此时，许多企业选择与这些意见领袖和网络名人专家合作，推广自己的产品。企业还发现，一旦建立了这种关系，他们就可以与粉丝建立自己的关系。用户对企业的认可将急剧加强，回购将更好，但也可以为企业提供非常有价值的意见，甚至成为产品推广的联系人。

事实上，我个人认为，由于互联网的快速发展，用户获取信息的方式和与企业的联系方式发生了变化，企业需要重新改变自己的营销方式，加强与用户的联系和互动，从而创造出来SCRM。

SCRM不仅仅是一个工具，背后其实是一套管理理念。对于擅长的企业来说，这个概念已经建立了一套完整的SCRM由于规模、能力和资源的限制，许多企业难以建立完整的管理体系SCRM管理系统。因此，这种管理模式需要借助产品固化，让更多的企业能够享受一概念的价值。

二、CRM与SCRM有什么不同

1、不同的交流和互动方式

前面也说过，CRM更多的是收集客户信息，然后进行准确的营销。CRM基本上是单向联系，企业不断向用户推荐产品和服务。收集用户反馈的成本很高，如电话回访、问卷调查和用户访谈。

然而，随着互联网的发展，客户可以很容易地与企业沟通。企业不仅要向客户传递企业信息，还要收集用户的反馈和意见，如小米的粉丝管理。通过客户反馈，创建更符合客户的产品。

2、以消费者为中心

传统CRM认为消费者是钱包，根据用户的兴趣、偏好、购买力等推荐最合适的商品和服务，促进交易的实现。

在当前的商业环境中，商品非常丰富，产能过剩，很难通过简单地介绍产品的价值和功能来给消费者留下深刻印象。这需要以各种方式获得消费者的核心和最新的消费者需求，除了 ** 产品还需要与消费者建立良好的情感联系，共同的价值认同，甚至赋予产品个性化。

同时，由于网络时代，消费者传播和获取信息的成本非常低。每个消费者都通过自己的社交网络建立了自己的媒体价值。消费者不仅是企业的收入贡献者，也是口碑传播者、品牌维护者和价值传播者。

所以，一切以消费者为中心，不仅仅能从消费者身上获取直接的销售收入，同时还能获取更多潜在的客户。

3、服务管理过程更加透明

传统的CRM过程基本上是通过各种渠道获取用户信息，然后直接通过自己的加工进行营销推广。由于信息传播渠道的限制，用户很难进一步了解整个过程，除了感知到服务或骚扰。

但现在，用户对企业的管理、服务、产品质量需要更加充分的了解，因为不了解用户就很难做决策，而去选择另外的产品。企业只能更加透明，让用户有充足的认识。

目前的竞争不允许企业通过喊叫或告诉别人你想卖什么来达成交易，消费者更关心与产品的联系、互动和情感。

4、接触消费者的方式不同

传统的接触消费者的方式往往是通过集中渠道，而新品牌则更多地通过分布式网络。当然，集中渠道本身也在发生变化。从最早的央视到后来的门户网站，再到今天的搜索引擎，它们实际上是集中渠道。这些集中渠道与消费者的接触没有区别和标准化，很难有情感认同。

然而，新品牌的建设是不同的。它通过微信、微博、直播等社交网络，通过评论等互动方式口口相传，最终影响你。因此，接触消费者的往往是个性化的渠道，这也会使消费者的认知大不相同。消费者和品牌有一种自然的亲和力。

三、SCRM核心功能是什么？

一套完整的SCRM它们哪些功能？

在线和离线客户连接：整合各平台（微信、阿里巴巴、京东、拼多多等）。客户与企业的离线客户，实现用户在线和数字化；客户互动：通过直播、短视频、文本内容与用户互动，一般可以使用外部平台。但平台可以提供完整的互动内容，分析用户反馈：消费标签、互动标签、沟通能力标签、行为标签等会员操作：会员级别、会员积分、会员特权、会员营销；会员现在，可接触、运营，形成自己的私有域流量，最终提高回购、转型、沟通、建立品牌信任营销游戏：在线活动发布（红包、礼品共享、彩票、全减少）数据分析：流量分析、消费数据、活动分析员工管理：销售、商店人员销售、互动、服务传达、评估和分析权限