什么是SCRM？ SCRM和CRM关系是什么？SCRM是Social Customer Relationship Management。SCRM是用来管理销售的吗？ 让我们看看SCRM是什么。
中国是一个神奇的国家，我们的后发优势不断超越他们，这次我们超越了整个移动社会的发展。
中国移动社交平台的规模、用户粘性、功能深度和最终消费者生活方式确实超过了美国、日本和韩国等移动互联网强国。因此，在中国进行营销CRM，我们不应该模仿成熟市场的产品和概念，而应该将中国在世界领先的移动社会能力融入营销CRM产品中。
在中国，营销CRM必须是SCRM。事实上，中国的SCRM实践可能成为未来世界其他市场学习的标准。
SCRM和传统营销CRM有什么区别？
1、在中国，最有效的数字营销渠道是社交渠道。
仔细研究了美国领先的市场营销CRM代表产品和公司，如Sales Force1 Exacttarget MarketingCloud，发现营销CRM以电子邮件为中心子邮件为中心。
在中国，电子邮件从未成为主要消费者的到来和沟通渠道。虽然电子邮件曾经是一个强大的个人渠道，但由于缺乏先天垃圾处理能力，它现在已经成为一个低效的渠道。
从目前的营销实践中获得的数据来看，电子邮件的开放率是万分之数，电子邮件的开放率是千分之数，广告的点击率是最高的，微信号服务的开放率是70%以上，微博客企业的私信开放率是50%以上，社交渠道的数量水平比传统的数字渠道高出一个以上。
因此，中国SCRM和传统营销CRM核心区别在于社交渠道的到达和沟通管理能力。
2、Social CRM以管理对象的社会价值为中心CRM管理
首先，让我举一个来自现实的简单例子。在我们的社交平台上，两个消费者一次购买1万元的产品，另一个购买1000元的产品。然而，最初的消费者爱好者只有数百人，另一方的消费者爱好者有数十万人。此时，企业是否应该在下一步采取相同的营销措施？
传统营销CRM在中国，管理对象只是消费者，管理的核心数据是消费者的交易数据。业务的核心逻辑是根据消费者的历史交易数据进行自动分析，仔细分组消费者，适应不同营销内容的推广，实现营销的自动化和精细化。这一传统观念直接关系到消费者钱包的价值。对于企业来说，消费者只是收入的贡献者。在移动社会时代，除了收入贡献者，消费者最大的变化是通过自己的社交网络建立自己的媒体价值。消费者不仅是企业的收入贡献者，也是信誉、品牌信任和消费热情的贡献者。
SCRM业务流程创新的重点是如何以消费者为中心，充分发挥消费者的社会价值。例如，时尚SCRM在分类方面，首先根据个人和企业之间的关系进行分类，分为员工版、意见领袖版和一般消费者版。这三个角色是因为当企业支持创造营销价值时，启动力、管理重点和流程自动化实际上是不同的。此外，在具体的消费者价值计算中，时间SCRM除了收入贡献价值外，还充分记录了消费者的营销参与和影响力，形成了最有利于品牌和销售转型的战略和模式。
3、Social CRM与交易转换和广告转换紧密结合，最终成为数字营销的核心引擎。
我相信消费者从未在社交媒体上收到过各种各样的红包，相当一部分消费者被红包驱使消费。在这些红包的背后，它实际上起着作用SCRM的策略。
传统CRM实际上是防御战略：对于已经是企业的消费者来说，传统CRM识别具有更高忠诚度和更大潜在消费价值的消费者，投资更集中的营销资源，提高这部分价值。
然而，在移动和社会环境中，企业可以在交易前以低成本获得大量潜在消费者的数据，并可以对消费者在与企业交易前采取目标营销策略做出相当大的判断。
此外，移动支付与社交网络的深度融合、品牌传播和销售转型可以在移动终端多次点击时完成。这部分效率的提高大大提高了补贴营销的转化效率。因此，在实施这些战略的背后，消费者进行大量的数据分析和自动化软件平台是必不可少的。
另一个方向是，移动广告在技术上比计算机时代更好Cookie更有能力实现准确性。ID、设备ID与手机号码相比Cookie更准确的手段。现在，在微博平台上，移动广告可以以手机号码为目标发布。目前，中国的大数据环境是一个很大的分割。市场结构限制了数据充分流动后可以创造的价值，但历史趋势巨大，各种新兴移动AD Network、移动DSP以及一些具有开放能力的新兴平台，积极实现数据流安全的最终目标。我们相信，通过消费者的图像数据、社会关系数据和其他背景数据，实现更准确的移动广告投资将成为一个新的营销现实。
因此，随着数据开放环境、数据模型能力和营销依赖于数据主导意识的提高，SCRM是企业整体营销自动化管理的战略位置，通过旧的消费者行为和数据，带来新的消费者转换和数据
写这个应该很清楚。SCRM是什么，从哪里来，到哪里去。在这一领域的快速变化中，我们期待着与更多优秀的企业和营销经理同行。除了企业与消费者之间超越广告的无聊关系外，我们还建立了更聪明、更有趣、更高效的新营销关系。
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