文｜戴昊彤 编辑｜彭孝秋
自2018年起，一大批传统制造商和品牌在国内搭建起电商业务后，萌发了强烈的出海需求。但是品牌出海之路并不容易。主要体现在国内外市场在消费习惯、文化理念等方面存在较大差异。举个例子，国外亚马逊平台倾向于对买家更友好，对卖家屏蔽部分买家信息，而国内天猫淘宝公开的信息相对透明。相对之下，品牌在国外电商营销时难以建立自身私域流量池。 因此，在出海营销路上，国内品牌商均面临无法直接触达客户、品牌粘性差、用户复购难等难题。
为了解决这些痛点，国内品牌出海私域SCRM——蜂巢SCRM运用自身在SaaS领域多年的技术积累，为国内出海品牌方及卖家提供私域流量运营服务。
在产品业务方面，蜂巢SCRM一共搭建了三大业务板块，分别是：私域基建、SaaS产品、私域运营服务。
首先，私域基建是指基于私域池引流的SaaS产品+服务，辅以海外社媒和海外KOL板块，为出海企业构建属于其自身的品牌私域运营平台。
蜂巢私域引流原理
其次，SaaS产品主要是给企业提供私域经营的工具，用于（管理KOL引流）给商户快速构建私域流量池。
而私域运营服务则具备定制化特质。面对不同的客户群体，提供的服务也不同。比如，面对初次接触的企业，蜂巢SCRM向其提供培训服务；而面向头部企业，蜂巢SCRM则提供联合运营服务，以获取更好的场景，推动产品迭代，稳定输出价值。
蜂巢SCRM通过智能管理平台服务终端数据，形成公域到私域的引流。具体操作流程可分为几部分，首先，从Facebook等社媒上进行广告投放、（Hiwaves群发）Whatsapp精准营销、KOL网红带货等公域进行导流，引流客户沉淀到Whatspp、日本站Line、Telegram、独立站，再经过蜂巢SCRM进行聚合。在聚合过程中，蜂巢SCRM可发挥七大功能，如：生成智能获客流程、粉丝立体打标、对用户进行二次营销、成交数据统计、财务管理、订单管理等，令客户沉淀在社交工具或客户的自建站上，形成其私域流量粉丝池。
在完成B端与客户之间的通路构建之后，再进行内容营销。蜂巢创始人江淼告诉36氪，团队为企业进行内容营销的方式包括内容分享、裂变、抽奖活动、折扣券等。此外，蜂巢SCRM还搭建了一个平台监控板块，用于辅助商家快速了解其竞争对手设备运营的核心内容，并进行系统打分，以此让企业了解竞争对手的动态。
除此，蜂巢SCRM还采用了公域KOL的引流方式，让当地KOL直播带货，同时把KOC、KOL以小B的方式沉淀到私域池，具备数据提供、沟通高效、成效管控、赋能商家开拓海外KOL等优势。
至今，成立一年多的蜂巢SCRM，已成为国内最大的出海品牌私域SCRM服务商。
目前公司已签约客户多达1000多家。面对不同客户，团队采取不同的商业模式。比如，面对GMV超过5亿的头部企业，蜂巢SCRM采取定制化方案与联合运营相结合的模式，有利于后续SaaS产品场景的开拓。其次，面对GMV在1亿规模左右的客户，蜂巢SCRM对其采取标准服务+工具的方式，以此实现标准化产品。最后，面向GMV规模小于1亿的腰部客户，为其提供培训服务与工具，培训内容包括如何构建私域、私域引流及客户回流等方面，以此培养客户的长期需求。
在SaaS产品方面，公司1年内为给超过500家出海品牌商家提供了SaaS服务。
关于下一步规划及目标，明年团队的客户目标将新增增长3倍以上并构建国内最好的跨境私域实施团队目标，均为偏向于服务To C的电商企业。为了完成这一目标，蜂巢SCRM总人员规模约75人，其中研发人员占比接近一半，预计明年总人数会扩至100人左右。
谈及对标，蜂巢SCRM以美国Sprout Social（以下简称SPT）作为对标对象。该公司成立于2010年，2019年在纳斯达克上市（股票代码为SPT），SPT在一年时间内，已涨幅超过10倍，目前市值65亿美金。它是一家企业级社交媒体管理解决方案商，提供基于社交网络的品牌传播、产品与业务洞察、客户服务等社交管理套件。
蜂巢SCRM创始人江淼告诉36氪，与SPT不同的是，蜂巢SCRM团队拥有多年的海外流量市场经验积累并且背靠中国产业链，公司定位并非单一的投放买量服务商或海外红人撮合平台，而是真正帮助客户解决公域到私域的引流，实现销售转化与用户运营。此外，团队的 KOL和营销业务也是公域引流的重要优势之一，能够全方位帮助客户在海外市场建立品牌。
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