明略科技投资微伴助手，携手构建AI+SCRM护城河

出品 | 创业最前线

作者 | 龙老师

行业领先的AI和大数据企业明略科技近期投资微伴助手，是当下企业级服务大发展的一个缩影，也是先知先觉者抢滩企业服务赛道的一个“登陆场”。

经过近5年的发展，企业服务的底层生态正在形成，面向企业端的APP Store很快就会出现，并聚焦在钉钉、飞书、企业微信这样的协同“操作系统”上。

资本动作、技术入局、场景拓展，中国企业级服务赛道将迎来十年质变。

从2020年开始，中国的企业级服务进入到新的发展阶段。如果说从2017、2018年开启下半场，那么从2020年中开始，整个企业服务，尤其SaaS领域，迎来了一场新高潮，而且它的基本面跟原来非常不一样。

作为行业领先的基于企业微信的数字化营销管理平台，微伴助手已获得明略科技数亿元战略投资，这也是明略最近活跃投资行为中的一部分。

这次投资折射出来的一个趋势是，AI、BigData和Cloud这数字化2.0时代的三大技术底座开始融合创新，并积极寻找向企业赋能的场景和通路，这不仅为AI的落地找到了出路，也会让类似于SCRM这样的赛道出现更换技术底座、带来更好技术体验的变化。

2020年突如其来的疫情，曾经掀起一阵抗疫形势倒逼线上协同场景爆发的小高潮，在人们谈论这是一个偶然事件还是一个结构性机会的争论中，时间已经悄然过去两年，所有的人都意识到，过去的某些时光无法再回来，线上经济得到“天助”，开始向纵深化发展。

也正因为如此，从2020年年中开始，中国的企业级服务行业就迎来了一个新的高潮，不但已经出现能够实现规模收入和优秀经济模型的SaaS公司，而且无论哪个领域的应用，都有机会出现国产替代品。

这一幕好像20年前、10年前中国互联网、移动互联网企业从外企手中抢回行业主动权的再现。

一个宏观背景是，巨头们开始意识到数字化2.0是一个重要的结构性机会，开始投入基础建设，如云计算赛道的IaaS层业务，基本已经是中国巨头公司的天下。

巨头搭好底座后，无论是阿里、腾讯还是字节都投入了巨大的资源，让各种规模的企业完成数字化，这是数字化转型的第二步。同时，巨头也在技术底座被云原生化后，开始搭建“操作系统”，以OA为切口的钉钉、飞书和企业微信，都成为覆盖万亿企业用户“操作系统”中的一种，而操作系统一旦搭建，下一个重点就是企业级的“应用商店”，这是目前PaaS层、SaaS层企业如鱼得水的领域。

回到2019年即将过去的这个时点，肖弘其实是没有时光之眼，能看到2020年的元月即将爆发疫情的。

在微信生态圈中耕耘多年的他，此时的注意力已经完全被一件事吸引过去，那就是企业微信在武汉的一次宣讲会，会上透露，微信即将发布企业微信的3.0版本，会打通朋友圈和微信群。

肖弘立刻意识到，这是一个重大的机会，而且他一直非常希望切入私域这个领域，他觉得——在私域这种基于好友关系的商业形态下，可以沉淀用户需求，促使企业与客户的服务路径变短，进一步带来品牌形象的温度感。

虽说船小好掉头，但微伴其实当时还面临一个问题，新版企业微信的API才刚刚开始做，不是很完善。因此伙伴中有一种声音，就是等API完善了再去做。

“但我们觉得，企业微信跟个人微信连通这件事情，是一个实在太大的机会了，等它的API完善的时候，其实这个机会可能就已经被别人抢走了”，肖弘决定，立刻All In。

如果站在半年后，我们当然承认，这是一个极好的进入机会，因为疫情把很多场景倒逼到了线上，反而加速了中国企业服务市场的发展。

不过，对于微伴来说，当时可谓困难重重。因为疫情爆发带来的是国内的线下商业在长达半年的时间里，几乎陷入停摆，在这种情况下，很少有人能够关注到这个领域。

肖弘表示，当时公司做了一个重要判断——疫情肯定会过去，线上渠道将变得越来越重要。于是，肖弘将公司所有的资源和资金都押到了微伴助手的开发上面。

功夫不负有心人，等到2020年5月，第一波疫情基本被控制，微伴的用户数在5月底迎来了可见的暴涨。互联网、零售、生活服务和教育等各个行业的客户，都找到微伴，要求合作以此来增加线上获客渠道。

肖弘还有一个心愿，做一家伟大的公司，他说：“我觉得微信是一个已经和当年的电子邮件一样的社会基础通讯设施，中国企业没有赶上邮件时代的企业服务市场，但今天在微信上去做特定场景的连接，我觉得是一定会诞生伟大公司这样一个机会，一定有这样的机会。”

由此，微伴助手从2019年年底全面进入企业微信赛道，成为第一批基于企业微信的SCRM（Social Customer Relationship Management，社会化客户关系管理）服务商之一。两年时间，微伴助手授权企业数量达到14万+，覆盖了零售、金融、日化等多个行业。

（微伴创始人团队（左起微伴助手CTO潘传盛、微伴助手CEO肖弘、微伴助手COO杨慧杰））

“这是一个巨大的机会。”肖弘表示，同时在SCRM领域，创业公司和大公司都处在同一起跑线上。大家都有机会，谁先跑出来谁就能获得大幅增长。

有趣的是，吴明辉和肖弘原本是微信好友。

微伴团队原来曾经做过一个非常好的产品叫壹伴助手，当年就有朋友介绍吴明辉和肖弘相识，虽然当时没有形成合作，但共识已经形成。而微伴助手横空出世后，吴明辉立刻意识到，机会来了。

在那个时间点，吴明辉正在思考一个命题，基于企业微信的未来，人工智能和大数据企业有什么机会。

而这时出现的微伴助手让他意识到，双方在产品方面有非常强的互补优势。

吴明辉说：“微伴团队应该是以企业微信为基础设施的Social CRM的大潮中，国内最顶尖的、产品驱动增长的企业，很多企业都在用它们的产品，而明略在过去几年里面，一直是用大数据、人工智能来辅助企业的决策和组织的优化。我们的方向是交叠的，我们的技术是互补的。而且，我们的优势是公域的，微伴助手的场景是在私域的，没有比这更完美的组合了。”

微伴助手COO杨慧杰也深有感触，他敏锐地看到，微伴助手基于产品驱动的逻辑，在基本的产品功能流程、业务系统方面做的比较不错，能够做到产品驱动的增长。但是他也意识到，SCRM需要AI前沿技术的加持，才能最大化的发挥效益，并反哺微伴助手的成长。同时，AI技术需要长期的积累，所以最好、最快的办法是寻找一个合作伙伴，同样热爱营销、同样懂营销、又有强大的AI能力。

“所以,我们大家是一拍即合。”吴明辉和肖弘表示说。

AI已经是公认的新基建底座，是将伴随我们走过移动互联网的红利末期，开始进入产业互联网、数字化2.0时代的基础能力。但AI也有发展的局限性，很少能有一个企业从上游研发到下游落地都大包大揽，由此，各种各样的生态或者说组合，就应运而生。

（（明略科技CEO吴明辉出席微伴助手 12月15日“更微伴”产品发布会））

例如，微伴助手之于明略，就提供了落地场景和连接用户的能力；明略之于腾讯则是在更大的生态里，扮演着营销智能、认知智能等细分赛道解决方案提供者的角色，大家环环相扣，互相赋能。

从宏观层面，长期在PaaS积累AI、大数据能力的明略，找到了赋能企业客户的一个理想通路，和微伴助手形成了组合。

在吴明辉的眼中，明略擅长的AI、大数据，其实相当于“一个组织的大脑”，属于后端能力；而微伴助手（包括原来的壹伴），其实上是这个人工智能组织的手、脚和耳目，是前端触达，双方通过一个在云、一个在端，形成了分工。

“所有的前端触达，它所产生的数据都要汇集到这个大脑，而这个大脑在后端通过人工智能能力，再去赋能前面所有的端，这样一个组合，是未来所有的企业在做数字化转型、做智能化转型时都需要的两端能力，所以，这也是微伴和明略本身互补的阵型”，吴明辉说，所以，“明略还会持续投资一些行业的解决方案公司。”

在吴明辉看来，投资场景企业，不仅仅是为了触达和服务，也是为了建设AI的“更强大脑”，他说：“我们这个大脑的分析挖掘模型，既有通用能力，同时也要有专业的知识，也就是行业的know-how，虽然我们也在挖掘这些，但相比于专门在这个行业里做细分垂直领域的公司，还是有所欠缺，所以我们的整合不仅是资本上的，更是行业知识层面上的。”

他以Salesforce为例，“一方面投资各种各样的横向产品组合，同时也会投资很多纵向的行业领域，最后整合起来成为战斗力，这是值得我们学习的。”

吴明辉也谈到，目前，全球数字营销的顶级企业如Salesforce、Adobe等，他们的产品组合里面都有营销云、服务云、销售云，而明略的秒针业务其实是公域营销云的一个典范，而现在时机成熟了，明略在公域营销云里积累的广告数据分析测量、消费者洞察的持续优化等能力，都可以和私域的营销云打通赋能。

事实上，近期微伴助手已经在其服务平台正式上线全新迭代版本，以新的产品理念和场景应用，推出了其在智能营销、销售、服务全场景产品生态体系的最新实践，进一步实现产品功能整合升级，赋能企业数字化营销能力进一步提升。

而显然，这是明略和微伴助手在技术打通后的一个明显动作，通过AI加持提升微伴助手的智能属性，完善数字营销运营管理能力，这也是双方开始合理打通营销、销售、服务，并形成闭环的开始。

同时，微伴助手表示，未来将与明略科技紧密合作，推出自己的PaaS平台。使得SaaS和PaaS融合，能够大幅提升微伴助手的全域能力。

明略和微伴助手合作的想象空间是巨大的，例如，微伴助手未来可以进一步借助明略科技在人工智能、数字营销等先进技术和应用实践，积极拓展AI智能识别、自动知识推荐等场景应用；而明略则可以凭借微伴助手在数字营销方面增强锁定更多细分赛道，以更灵活的方式赋能行业的能力。

也许，这才是AI大战真正的战场，未来大家不再是单纯的拼理念、拼技术，还要拼落地能力、针对更多细分赛道的专业解决方案能力、从宏观能力泛化出微观能力的能力，只有这样才能形成真正的商业闭环。